Productos

Produto Qualitor

¡qualitos 8 es nota 10!

  • • 100% brasileño
  • • En el mercado desde 2003
  • • Presente en 18 países
  • • Reconocido en el segmento de gestión de servicio de atención
  • • Sólido, maduro y competitivo en su segmento
  • • Tecnología de la Información - TI (Help-Desk y Service-Desk).
  • • Atención a los consumidores - SAC
  • • Defensoría de Pueblo
  • • Shared Services - Centrales de Servicios Compartidos
  • • Proceso de Negocios - BPM

Plataforma Qualitor

Grafico

Versiones qualitor


Como o Qualitor pode lhe ajudar

Conheça como o Qualitor pode ajudar a otimizar o seu atendimento.

Benefícios dos processos ITIL
Certificados Pinkverify

Catálogo de Servicios

Ofrece y mantiene una fuente única de información de todos los servicios disponibles al usuario. Mejora la eficiencia y eficacia de las actividades de organizaciones, tales como entregas, precios, puntos de contacto, procesos de compra, peticiones, etc. Asegura que todas las partes adoptan una estructura patrón y práctica de contacto.
Incidente

Asegura el uso de métodos y procedimientos estandarizados para la respuesta rápida y eficiente, análisis, documento, gestión continua y reporte de incidentes. Optimiza la mano de obra y gastos imprevistos causados por incidentes para el negocio. Minimiza el impacto sobre las operaciones del negocio, aumentando la visibilidad y la comunicación de incidentes. Permite identificar prioridades del negocio y adecuar dinámicamente los recursos para la resolución, si es necesario.
Petición

Mantiene la satisfacción del usuario/cliente por medio del tratamiento eficiente y profesional de todas las peticiones de servicio. Ofrece un canal para que el usuario haga su petición y reciba un servicio patrón. Abastece al usuario de informaciones sobre la disponibilidad de servicios y procedimientos para obtenerlos. Ayuda con informaciones generales, reclamos o comentarios.
Problema

Identifica el problema, categoriza, prioriza, atribuye y supervisa recursos necesarios para su investigación y diagnóstico. Optimiza el impacto de un error, eliminando recurrencia y gastos con incidentes asociados. Reducción de gastos en soluciones de contorno o reparos que no funcionan. Capacidad de solucionar incidentes con rapidez usando los erros conocidos y soluciones de contorno registrados.
Cambio

Controla el ciclo de vida de todos los cambios, posibilitando cambios benéficos con una cantidad mínima de interrupciones a los servicios. Responde a las peticiones del negocio que están en constante cambio, maximizando el valor y reduciendo incidentes, interrupción y trabajo. Asegura que los cambios son registrados, evaluados, autorizados, priorizados, planeados, probados, implementados, documentados y revisados de manera controlada.
Recursos e Funcionalidades

Veja o que o Qualitor oferece para ajudar a atender melhor

Qualitor ITIL
Qualitor Advanced
  • Control de Atención
    Control robusto de atención - Incidentes, solicitudes de servicios, demandas
    Llamados por solicitante, equipo o producto, con historial completo
    Control de SLA, SLA avanzados por categoría, departamento, localidad, etc.
    Registro, control, contabilidad y seguimiento de las actividades de atención
    Flujos configurables de aprobación, definidos por categoría de llamados
    Escalonamiento definido por clasificación de llamados y localidad de atención
    Lista de control (planes de pruebas) y etapa de verificación
    Recurso de perfil y consulta a clientes inactivos
    Recurso de agenda para la creación periódica automática de llamado
    Resumen de llamados - envío programado, automático y periódico de informaciones
    Escalonamiento automático de llamados para el equipo siguiente al terminar el plazo
    Asistente de severidades
    Recurso de solicitudes de servicio - llamados y otras actividades relacionadas
    Control de prioridades de atención y colas de prioridades
    Posibilidad de agenda de abertura de llamados en lote
    Recursos de apoyo a la gestión: planes de acción, actas de reuniones, agenda corporativa
    Control de atención, llamados agrupados como proyecto
    Prioridades dinámicas definidas de acuerdo con la “edad” de llamados
  • Relaciones con los usuarios
    Portal de solicitantes web - autoservicio para usuarios finales
    Encuestas de satisfacción - envío por llamado encerrado y proactivas
    Agenda y aplicación de estudios de colecta con plan de acción por respuesta
    Posibilidad de confirmación de cierre de demandas por los solicitantes
    Atención vía on-line similar a chat - recurso QChat
    Scripts de atención
    Catálogo de servicios orientados a los usuarios
    Modulo de integrción com Facebook
  • Gestión de Procesos
    Flujos de atención con recursos de control de etapas para instancias
    Generador robusto de formularios
    Diseño gráfico de flujos y automatización de procesos con elementos BPMN
    Soporte para paralelismo en etapas de procesos
    Soporte para avance automático de etapas en la conclusión de actividades
    Reglas de negocio con soporte para entrada y salida de etapas
    Generación condicional de actividades basados en reglas y valores de campos
    Recursos de documentos de procesos incluyendo los activos de información
  • Integraciones y personalizaciones
    Base de conocimiento con alineación a conceptos de KCS
    Organización de almacenamiento de artículos en carpetas y tipos de artículos
    Busquedas inteligentes
    Busca textual en el contenido y anexos
    Atribuciones de redactores y revisores de artículos
    Creación y revisión rápida de artículos, junto a los incidentes y solicitudes
    Soporte a campos adicionales para articulos (metadados)
    Sugestión automática de artículos relevantes según la clasificación de llamados
    Elaboración, revisión y publicación de artículos con diversas opciones de permiso
    Configuración de criterios de relevancia en busca de artículos
    Publicación selectiva y destinada para asistentes y/o usuarios finales
    Control de revisión pendiente por llamado, para la revisión y publicación posterior
    Contabilización de exhibiciones, utilidades y eficacia de los artículos
    Informes y análisis online, incluyendo el knowledge gap, utilidad y eficacia
    Posibilidad de envío de links de artículos para usuarios finales por e-mail
    Captura de los argumentos de búsquedas realizadas en la base de conocimiento
  • Gestión de cambios - ITIL
    Integración com CMDB -
    Modelos de cambios -
    Requisicion de cambio com ciclo de vida completo -
    Autorización de cambios com flujo completo -
    Soporte a cambios padrão, emergenciales y normales -
    Comites Asesores de Cambios (CAB) -
    Análisis de impacto de cambios baseada em criticidade de elementos de configaración y servicios -
    Control de reuniones de CAB -
    Calendario de cambios -
    Ventana y bloqueo de cambios -
    Historial de cambios -
    Check-lists para evaluación de cambios -
    Recursos para gestión de liberación integradas a cambios -
  • Gestión de problemas - ITIL
    Fluxo completo para gestión de problemas -
    Configuración de pasos deseados para gestión de problemas -
    Soporte a errores conocidos -
    Plazos limites para pasos em gestión de problemas -
    Mensajeria para notificaciónes -
    Campos adicionales para registros de problemas -
  • Gestión de configuraciones - ITIL
    Classificación de tipos de elementos de configuración -
    Cadastro de elementos de configuración -CI´s com atributos -
    Baseline y historial de cambios para elementos de configuración -
    Integración com incidentes, cambios, catalogos de servicios y problemas -
  • Gestión de catalogo de servicios - ITIL)
    Servicios de tecnologia, negocio y servicios finales de usuários -
    Registro de servicios com atributos adicionales -
    Portfolio de servicios com soporte a ciclo de vida completo -
    Definición y visualización de servicios com relacionamiento de elementos de configuración -
    Definición completa de servicios para usuarios -
  • Gestión de Conocimiento
    Registro y contabilización de gastos de atención
    Control de liberación y pago de reembolso sobre los gastos de atención(Qbilling)
    Contabilización de costo por llamado con base en el costo H/H+gastos+componentes
    Registro de contratos de servicios (QBilling)
    Faturación de servicios com franquias y horas adicionales y/o chamados adicionales (Qbilling)
    Faturación de valor/hora diferenciado por horario, localidad, etc (Qbilling)
  • Gestión de Infraestructura (patrón incluido en Qualitor)
    Colecta patrón de datos de inventario - WMI Windows
    Alertas de softwares prohibidos instalados y de obligatorios no instalados
  • Gestión de Infraestructura (Qinfra – licencia separada)
    Detección automática de activos (discovery)
    Inventario completo de hardware y software
    Monitoreo de uso de software, incluyendo el uso de softwares prohibidos
    Medición de productividad de usuarios
    Bloqueo de dispositivos USB
    Acceso remoto a computadoras
    Distribución de paquetes e instalaciones remotas de software
  • Dashboards e Informes
    Dashboard patrón - incluido sin costo
    Asistente de generación de informes
    Grids personalizadas
    Consultas personalizadas - generador de consultas de tablas dinámicas
    Informes patrón del sistema Más de 50 Más de 50
  • Personalizaciones
    Facilidades para personalización, a través de soporte a complementos
    Personalización de formulario de llamados para impresión
    Definición de campos adicionales para llamados
    Opciones avanzadas de campos adicionales de llamados
    Definición de campos adicionales en registros de clientes y contactos
    Definición de campos adicionales en el registro de inventario
    Definición de campos adicionales en el registro de software
    Facilidad para hacer formularios externos generan llamados(demandas)
    Personalización de idiomas o creación de nuevos idiomas
    Personalización individual de grids de llamados para asistentes
    Personalización individual de grids de llamados para asistentes
  • Integraciones y personalizaciones
    Recursos de integración: gateways, gatillos personalizados y webservices
    Importación de datos de LDAP - carga inicial e actualización
    Integración con Facebook
  • Ambiente y licenciamento
    Número de clientes Ilimitado Ilimitado
    Soporte a ambiente Multiempresa
    Disponible en portugués, español e inglés
    Licencia Por técnico nombrado o accesos simultáneos de técnicos Por técnico nombrado o accesos simultáneos de técnicos
Pruébalo ahora!
Productos complementarios

Conozca los productos complementarios que contemplan la Plataforma Qualitor

REPORT
REPORT

El Qualitor Report es un conjunto de más de 120 indicadores de desempeño (KPI) del área de TI. Junto con gráficos, informes y dashboards realizan un análisis profundo de los procesos de TI.

 

Ya viene configurado con KPI que cubren todas las 5 áreas propuestas por el ITIL: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement (Estrategia del servicio, Diseño de servicio, Transición del servicio, Operación de servicio y Mejora de servicio Continua).

 

Mediante el establecimiento de metas y de correlación entre los KPI, es posible obtener un análisis de los procesos implementados. Usando el mecanismo de procesamiento automático de KPI, usted podrá recibir alertas de aquellos que están fuera de las metas preestablecidas, dando pro actividad en el análisis de los resultados.

 

También usted puede ver la serie histórica de cada uno de los KPI y con eso obtener la tendencia de los mismos, generando respuestas rápidas acerca de los procesos implementados de incidentes, solicitudes, problemas, cambios, CMDB, SLA, servicios, continuidad, disponibilidad, capacidad, etc.

 

Además, mediante el registro de las acciones que ocurrieron en el ambiente (cambios en procesos, personas y tecnología), podemos medir fácilmente el impacto de estas acciones en los diferentes KPI.

 

A través de su interfaz intuitiva y de fácil manoseo sus procesos estarán bajo control total.

 

De esa forma, Qualitor Report es un gran aliado para la implementación de los procesos de mejora continua del servicio propuestos por ITIL, alineándolos con las necesidades del negocio que son dinámicas y siempre muy cambiantes.

La medición de los resultados de los procesos es fundamental para la implementación de los procesos de mejora continua del servicio. Las mediciones permiten evaluar la situación actual, ayudan en la identificación de áreas de mejora y ayudan a evaluar las medidas adoptadas

 

No se puede gestionar, lo que no se puede controlar.

 

No se puede controlar, lo que no se puede medir.

 

No se puede medir, lo que no se puede establecer.

 

Qualitor Report puede obtener datos de múltiples fuentes (base de datos MS SQL Server, Oracle, MySQL, Postgre SQL, etc.) puede ser usado para gestionar datos de forma centralizada. Así, además de buscar los datos del software de Servicio de gestión, también puede obtenerse datos del software de monitoreo, telefonía, ERP, etc. También podemos manejar datos de cualquier otra área de la empresa (facturación, RH, administración, operación, etc.).

 

Beneficios

 

Qualitor Report provee informaciones para:

 

Dar una visión centralizada de las diversas fuentes de datos existentes en la empresa (monitoreo, telefonía, sw Service Management, etc.)

 

Reducir el tiempo de atención al usuario

 

Reducir los costos

 

Aumentar la calidad de los servicios prestados

 

Mejorar la disponibilidad de los servicios

 

Mejorar la capacidad de los servicios

 

Reducir los riesgos del negocio

 

Infraestrutura
INFRA

Para complementar el objeto en la gestión de servicios e infraestructura. Qualitor Infra by ADOTI ofrece una excelente alternativa para la gestión y control de activos.

 

Algunas preguntas- claves son importantes para ayudar a determinar la utilidad del Qualitor Infra by ADOTI en su empresa:

 

¿Cómo se hace el inventario? ¿Cuánto gasta anualmente?

 

¿Cómo ahorra energía pasada por las computadoras?

 

¿Cómo sé si todos los softwares son realmente usados?

 

¿Cómo controla o evita el robo de piezas de las computadoras?

 

¿Cómo distribuye o desinstala el software y las actualizaciones?

 

¿Cuánto tiempo demora en entregar una computadora recién adquirida?

 

¿Cómo controla las impresiones?

 

¿Cómo monitora la productividad de los empleados?

 

¿Cómo bloquea programas?

 

¿Cómo bloquea los dispositivos para evitar la fuga de informaciones?

 

El objetivo principal de Qualitor Infra by ADOTI posibilita la gestión completa y efectiva de todo el ambiente de TI de las empresas, incluyendo de todo el ciclo de vida de los activos:

 

Adquisición - Preparación - Entrega - Uso - Mantenimiento - Desmovilización

 

Funcionalidades

 

- Para conocer

 

Detección automática de los activos

 

Separación automática por tipo de activos

 

Inventario completo de Hardware & Software

 

Gráficos por computadoras y sistemas operacionales

 

Inventario de archivos existentes en los Desktops

 

Personalización de Inventarios

 

- Para usar

 

Monitoreo de uso de los softwares

 

Posibilidad de disminución en los contratos de compra de software

 

Medición de productividad por usuario

 

Informes de login/logout de las computadoras

 

Informaciones del último usuario registrado en las computadoras

 

Informaciones sobre los tipos de archivos más presentes en los Desktops

 

MP3, AVI, JPEG, DOC, XLS...

Compartimientos existentes de la red

 

Uso desnecesario / Fallas de Seguridad

 

- Para controlar

 

Bloqueo de dispositivos

 

USB - CD/DVD - o cualquier otro dispositivo del Windows

 

Bloqueo de aplicaciones por el título o nombre del proceso

 

Aplicación de Service Packs

 

Encender, Reiniciar o Apagar los desktops

 

Instalación/Desinstalación remota de Softwares o Programas

 

Medición de éxito

 

Gestión de impresión

 

Por usuario

 

Por Archivo (cantidad de páginas e impresora)

 

- Para mantener

 

Acceso remoto a las computadoras

 

Visualización remota de la pantalla del usuario (Screenshot)

 

Posibilidad de encender/apagar las computadoras remotamente para el servicio de mantenimiento

 

Integrado con herramientas de Tecnología Intel ® vPro™

 

Acceso remoto a BIOS de los equipos

 

Redirección de disco

 

Inventario de equipos apagados

 

Monitor
Monitor

OpMon es una plataforma completa de gobierno de TI y telecomunicaciones, monitoreo de procesos de negocio y gestión de redes y sistemas. Controla cualquier tipo de dispositivo que genera datos como: servidores, conmutadores, bases de datos, enlaces de internet, cámaras de vigilancia, aplicaciones, etc.

 

La solución permite en hacer un seguimiento en tiempo real, el desempeño de las actividades de la empresa y sus resultados. Genera informes de disponibilidad, capacidad y rendimiento, SLA, SLM, entre otros. Con OpMon se puede reducir gastos con profesionales especializados y una reducción en el perjuicio/hora de fallas en el sistema.

 

Más allá de la visión de toda la infraestructura del ambiente de TI, OpMon posee varios módulos que proporcionan visiones diferenciadas para el mejor control del negocio. Una de esas visiones son los dashboards que proporcionan una visión centralizada y permiten a las empresas en anticiparse a los problemas y puedan ser solucionados antes que los usuarios lo noten y posteriormente, reclamen.

 

Qué puede ser monitoreado

 

OpMon realiza el monitoreo de cualquier tipo de dispositivo que genera datos, tales como: redes (enrutadores, switches, etc.); servidores y sistemas operativos; Web, ftp y correo electrónico; base de datos y máquinas virtuales; impresoras y UPS; almacenajes; NFE y procesos de negocios; entre otros.

 

Monitoreo de experiencia de los usuarios

 

Una de los reclamos más frecuentes de los gestores de TI es que la infraestructura no posee problema pero los usuarios siempre están reclamando. Pensando en eso, OpServices ha desarrollado para sus clientes el OpCEM, una solución para la construcción de robots que simulan los pasos de un usuario para acceder a una tienda virtual, sacar un extracto bancario, generar una factura electrónica o cualquier otra aplicación crítica para el negocio. Además de comprobar la velocidad, disponibilidad de enlaces o situaciones donde se producen los errores, también es posible anticipar esos problemas basados en esas informaciones recogidas..

 

Vea el vídeo explicativo de cómo Opmon puede ayudar a su empresa

 

Principales ventajas competitivas

 

• Informes del impacto financiero, disponibilidad y plan de capacidad con previsión futura;

 

• Flexibilidad para el desarrollo de nuevos recursos adecuados a la realidad de cada empresa;

 

• Dashboards (editables) que presentan todas las informaciones relevantes en una sola pantalla;

 

• Visión centralizada para indicadores de negocio, gestión e infraestructura de TI;

 

• Integración con diferentes soluciones como Service Desk Qualitor, ERPs, inventarios, etc.;

 

• Monitoreo de experiencia del usuario;

 

• Soporte local en portugués y español.

 

Principales recursos y funcionalidades

 

• Consolé gráfico para las configuraciones;

 

• Gestión de disponibilidad (SLA/ANS);

 

• Gestión de nivel de servicio (SLM/GNS);

 

• Cortes de tiempo para la generación de informes;

 

• Planificación de capacidad con previsión futura de agotamiento de recursos;

 

• Monitoreo con líneas de tendencias (trendlines);

 

• Alarmas a partir de líneas de base (baseline);

 

• Gestión de capacidad (CP/capacity plannig).