É inegável que a tecnologia transformou profundamente as ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente. Atualmente, fala-se cada vez mais sobre a importância de as empresas adotarem a estratégia omnichannel, mas ela muitas vezes é confundida com a abordagem multicanais. Por isso, hoje,...
15 Dezembro 2022A busca pela melhoria na condução de processos e atividades é uma constante na maior parte das empresas. Afinal, a forma como tais procedimentos são conduzidos impacta diretamente nos resultados internos e externos. O BPM é uma metodologia que pode ser adotada para melhorar a gestão dos...
13 Dezembro 2022É um fato que os clientes estão cada vez mais exigentes em relação ao atendimento prestado pelas empresas. Uma pesquisa global revelou que 76% dos brasileiros deixaram de comprar em um empreendimento por problemas de comunicação. O mesmo estudo também apontou que quase 40% dos respondentes...
10 Dezembro 2022A importância dos dados na operação e gestão de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC), trazendo para o centro do debate a inovação baseada na informação bem estruturada, analisada e distribuída, foi a pauta que deu o tom...
09 Dezembro 2022Manter a equipe de atendimento alinhada com os princípios da empresa e os processos pré-definidos, certamente é um desafio. No entanto, é fundamental para criar uma boa experiência ao cliente. Não basta revisar os processos internos e conversar com a sua equipe. É preciso monitorar o...
03 Dezembro 2022Quem é o novo no mundo da tecnologia precisa encarar termos novos constantemente e um deles é: service desk. Afinal, o que é isso? É a mesma coisa que help desk? Qual a importância disso para o seu trabalho ou de qualquer outra empresa no dia a dia? Nós vamos te explicar! O que é service...
01 Dezembro 2022Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
continuar e fechar
