A multicanalidade é uma estratégia cada vez mais relevante no mundo dos negócios. Ela refere-se ao uso de vários canais de comunicação para interagir e envolver os clientes. Aqui, exploraremos como essa abordagem pode trazer benefícios significativos para sua empresa. Entendendo a...
31 Agosto 2023Neste artigo, vamos explorar em profundidade os vários tipos de serviços oferecidos por um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Desde o atendimento ao cliente até a interação com fornecedores e comunicação interna, um CSC engloba uma variedade de funções que são cruciais para o...
29 Agosto 2023Ao longo dos últimos anos, a inteligência artificial (IA) tem impulsionado uma verdadeira revolução na maneira como empresas e consumidores se comunicam. Uma das formas mais eficientes e populares de aplicação dessa tecnologia é o chatbot. Trata-se de...
24 Agosto 2023No mundo dos negócios, a satisfação do cliente desempenha um papel fundamental no sucesso de uma empresa. É um fator determinante para a fidelização do cliente, a conquista de novos consumidores e a construção de uma reputação sólida no mercado. Neste artigo, exploraremos como a...
22 Agosto 2023Assinar documentos, acordos, termos de uso e contratos digitalmente, com validade jurídica, através de um chatbot integrado ao Whatsapp e diversos outros canais virtuais de atendimento. É isso que vem por aí, com o BotSign, uma ferramenta que está...
18 Agosto 2023O uso de chatbots, como o ChatGPT, tem crescido exponencialmente em diversos setores. Essas ferramentas de inteligência artificial (IA) estão sendo implementadas para melhorar a experiência do cliente, otimizando o atendimento e oferecendo respostas rápidas e...
17 Agosto 2023No mundo empresarial atual, entender o que os clientes pensam sobre uma empresa e sua marca é de vital importância. É por isso que surgiram várias métricas e metodologias para medir a satisfação do cliente. Uma dessas ferramentas é o Net Promoter Score (NPS). Neste artigo, vamos explorar em...
15 Agosto 2023No atual cenário empresarial, onde a informação é um recurso valioso, a gestão eficiente do conhecimento tornou-se um elemento essencial para o sucesso de uma organização. O sistema de gestão de conhecimento (SGC) oferece às empresas a capacidade de coletar, organizar, armazenar e...
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