ITSM: O maestro que transforma TI em uma sinfonia, não em um batuque desgovernado

Se você trabalha com TI, sabe que a área pode ser um caos digno de um programa de humor. Mas, felizmente, existe um método para trazer ordem a essa bagunça: ITSM (IT Service Management). Se fosse um talk show, ITSM seria aquele diretor genial nos bastidores, garantindo que...

CSC: O backstage que faz o show corporativo acontecer (ou desafina, se não for bem afinado)

A História dos Centros de Serviços Compartilhados (CSC): Como Tudo Começou? Se tem uma coisa que toda empresa quer, é eficiência com redução de custos. Lá nos anos 80 e 90, gigantes como General Electric e Procter & Gamble começaram...

O Que É Integração de Serviços e Por Que Ela É Essencial?

Integração de Serviços: Estratégias para Otimizar Processos e Melhorar Resultados O que é Integração de Serviços? A integração de serviços refere-se à conexão estruturada de diferentes sistemas, aplicativos...

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BPM: A engrenagem invisível que faz negócios girarem mais rápido

Nos bastidores das grandes mudanças empresariais, existe um protagonista discreto, mas essencial: o BPM (Business Process Management). Ele não é só uma metodologia ou uma ferramenta, mas a espinha dorsal das empresas que querem crescer sem perder eficiência. Para...

Do papel ao digital: Como a estruturação do atendimento mudou o jogo dos negócios

O atendimento ao cliente já foi um telefone tocando sem parar, uma pilha de papéis sobre a mesa e um time sobrecarregado tentando dar conta de cada chamado. Mas os tempos mudaram. Hoje, qualquer empresa que se preze tem um sistema estruturado para garantir que cada...

Qual é o principal objetivo do BPM

Introdução ao BPM O que é BPM e como funciona? O BPM (Business Process Management) é uma abordagem sistêmica que visa gerenciar e otimizar os processos de negócio de forma integrada. Por meio de métodos, técnicas e tecnologias, o BPM auxilia...

Sua operação não pode parar. Com o Gateway Complexo, ela nem pensa — executa

O Gateway Complexo é um dos recursos mais poderosos da notação BPMN (Business Process Model and Notation), usado para modelar comportamentos de decisão mais elaborados em processos de negócio. No Qualitor, esse recurso ganha vida como uma etapa de...