Com o mercado voltando a se aquecer e a competitividade mais alta, é preciso ficar de olho nas principais tendências, especialmente nas projeções para tecnologia. Neste cenário, omnichannel tem sido um assunto recorrente para o varejo. Descubra tendências e projeções do omnichannel para...
10 Maio 2022Devido ao crescente desenvolvimento tecnológico na sociedade atual, podemos perceber o surgimento de diversas ferramentas, a fim de aprimorar e otimizar ainda mais as nossas atividades profissionais. Entre toda essa evolução, podemos notar a devida importância do telegram, que diferentemente do...
28 Abril 2022Com o constante avanço da tecnologia, as empresas também precisam avançar para se posicionar no mercado. Especialmente quando falamos sobre o atendimento ao cliente, hoje, é primordial que as marcas ofereçam suporte online. Contudo, há alguns desafios sobre esse tema. Então, continue a...
12 Abril 2022Para entregar uma boa experiência ao cliente e garantir sua satisfação, oferecer um bom atendimento é primordial. Com a análise do First Call Resolution, ou FCR, é possível analisar o desempenho da equipe de suporte. Mas a questão é: como melhorar o FCR? Neste artigo daremos 4 ótimas dicas...
05 Abril 2022Talvez essa questão seja deixada de lado em sua empresa, mas realizar análises sobre o esforço gerado por sua equipe no atendimento e qual o custo disso, é importante para conseguir controlar melhor seus gastos e sua performance. Como você já imagina, buscar maneiras de otimizar o atendimento...
29 Março 2022Atualmente, a quantidade de ferramentas de atendimento ao cliente disponíveis no mercado é muito grande. Por isso, é preciso saber quais delas são mais adequadas para a empresa e seus clientes. São investimentos que precisam produzir retornos consideráveis para o negócio, seja na redução...
24 Março 2022O futuro é uma incógnita, mas uma coisa é certa: trará grandes mudanças. Tecnologias estão remodelando hábitos de consumo, bem como a interação entre pessoas e a maneira de trabalho nas organizações. Por isso, é importante pensar sobre empresas do futuro. Empresas do futuro são mais...
03 Fevereiro 2022Cultura de atendimento é um assunto novo, mas que tem ganhado bastante destaque no mundo dos negócios. Algumas das empresas mais prósperas e bem-sucedidas concentram seus esforços em entender e atender seus clientes, além de nutrir uma ótima relação. A verdade é que uma cultura centrada no...
20 Janeiro 2022Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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