A comunicação integrada é mais relevante hoje do que nunca. O crescente ecossistema de conteúdo digital aumentou significativamente o número de canais de comunicação usados por clientes, funcionários, parceiros, acionistas e comunidades de uma empresa. Uma estratégia de comunicação...
19 Agosto 2021A venda de produtos e serviços pode ser feita basicamente pelo atendimento ativo e receptivo. Embora tenham diferenças sensíveis, é muito comum que ambas as abordagens sejam usadas pela empresa, com o objetivo de vender, satisfazer e fidelizar os seus consumidores. Quando e como usar o...
12 Agosto 2021Além de um bom produto, a empresa deve investir em relacionamento com o consumidor. Sem esse componente, as chances de vender podem diminuir, pois o cliente da atualidade busca muito mais do que um bom preço e qualidade naquilo que compra. É sob essa perspectiva que surge o marketing...
05 Agosto 2021Os consumidores de hoje em dia são muito exigentes com as empresas e com seu atendimento, porque eles não buscam somente adquirir um bem ou serviço. Eles desejam ter bom atendimento, uma boa experiência e se conectar com a marca. Quando isso não acontece, é comum que os clientes procurem...
02 Agosto 2021Os consumidores de hoje sabem da relevância que possuem para o sucesso das empresas. Sendo assim, se eles não têm boas experiências com uma instituição, eles a abandonam e vão em busca de uma que os trate com mais atenção e cuidado. Por isso, atender bem os clientes atualmente é uma ação...
26 Julho 2021Atendimento é tudo. Ponto. Quem atende bem, vende mais, fideliza mais, cresce mais. Agora, quem faz isso mal... Não tem jeito: vai mal. Para que você não erre a mão na hora de atender seus clientes, listamos aqui os principais enganos de atendimento...
23 Julho 2021Assim como existe a GPDR (General Protection Data Regulation) na União Europeia, no Brasil, foi sancionada a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) em 2018. Isso ocorreu porque algumas empresas cometeram negligências no uso de dados dos seus clientes, por meio de vazamentos — daí vem a...
22 Julho 2021Uma certa empresa está em queda nas suas vendas. Mesmo com uma base de clientes razoável, muitos deles não compram já há um bom tempo. Não obstante, as reclamações pela demora e ineficiência no atendimento são recorrentes. Os gestores encontram-se perdidos, sem saber o que fazer para...
15 Julho 2021Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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