O custo do atendimento ao cliente é algo a ser conhecido pelos gestores, para que o setor obtenha uma escalabilidade sustentável. Um bom planejamento é crucial nesse sentido, visto que fornece uma visão sistemática de todas as deficiências do negócio, destacando o setor de atendimento. Ao...
21 Outubro 2021Quando o cliente é bem atendido, ele divulga a marca a familiares e conhecidos. No entanto, quando a empresa peca nessa parte, a sua má fama pode ser espalhada para um número maior de pessoas. Uma das maneiras de mitigar isso e melhorar continuamente é investindo em ferramentas de...
07 Outubro 2021Uma resposta ao cliente deve ser preferencialmente rápida e capaz de resolver os problemas dele. À medida que a empresa incorpora as metodologias ágeis no atendimento, ela terá grandes chances de ver mais usuários fiéis e recomendando a marca a outras pessoas. Isso ocorre porque, muitas vezes,...
23 Setembro 2021Um ágil atendimento ao cliente tende a trazer mais receita e diferencial competitivo ao negócio. Usar de meios tecnológicos para isso tem se tornado cada vez mais crucial, em virtude das muitas demandas de clientes e prospects. O Gupshup consiste em uma solução que visa a exatamente lidar com...
09 Setembro 2021Um plano estratégico é a chave para um atendimento ao cliente com eficiência, agilidade e personalização. Em vez de o setor ser conduzido por achismos dos gestores, o planejamento permite a visualização do negócio a curto, médio e longo prazo. Portanto, trata-se de um "manual de...
02 Setembro 2021Trabalhar, trabalhar muito e trabalhar mais. Ralar, mas sempre com foco, equilíbrio e noção de parceria. Ter poder de adaptação, ser resiliente e se manter em eterno aprendizado. Estas são algumas das lições trazidas...
20 Agosto 2021A comunicação integrada é mais relevante hoje do que nunca. O crescente ecossistema de conteúdo digital aumentou significativamente o número de canais de comunicação usados por clientes, funcionários, parceiros, acionistas e comunidades de uma empresa. Uma estratégia de comunicação...
19 Agosto 2021A venda de produtos e serviços pode ser feita basicamente pelo atendimento ativo e receptivo. Embora tenham diferenças sensíveis, é muito comum que ambas as abordagens sejam usadas pela empresa, com o objetivo de vender, satisfazer e fidelizar os seus consumidores. Quando e como usar o...
12 Agosto 2021Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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