Uma situação indesejável que pode acontecer é o cliente solicitar contato com a empresa e levar muito tempo para ser respondido. A falta de eficiência no uso de ferramentas é um dos fatores que contribuem na menor satisfação do consumidor, fazendo com que ele acabe por procurar o...
15 Março 2021Pode ser um desafio estimar com precisão o custo total para implantar e operar uma boa estratégia de gestão de atendimento. Isso requer uma visão clara e abrangente de como uma organização opera atualmente e o que isso realmente custa. Em um mercado em que todas as empresas estão sob imensa...
10 Março 2021A sociedade tem passado por transformações sem precedentes. Tudo mudou: a maneira de se comunicar, de comprar, de trabalhar, inclusive de atender aos clientes. E usar o WhatsApp no atendimento tem se tornado uma estratégia fundamental. É isso que as gigantes estão fazendo. Por isso, à medida...
08 Março 2021Ao contrário do que se pode imaginar, os métodos ágeis não são usados somente em desenvolvimento de software. Também é possível aplicá-los no atendimento ao cliente, tornando-o mais satisfeito e fiel ao seu negócio. Vale destacar que a transformação digital trouxe mudanças nos...
05 Março 2021Você deseja fidelizar clientes e ainda conquistar outros? Saiba que a excelência no atendimento é a chave do sucesso de toda empresa, pois ela lida com aspectos que vão além de um produto ou serviço. O consumidor dos dias de hoje quer agilidade e experiência personalizada de compra, o que...
01 Março 2021Atualmente, a tecnologia permite que todas as campanhas de marketing e vendas possam ser mensuradas. Dessa forma, os gestores conseguem identificar melhor os pontos positivos e negativos das estratégias adotadas, o que contribui para a redução de custos e o aumento das receitas. Entre as...
26 Fevereiro 2021A manutenção da base de clientes é fundamental para a empresa ter receita recorrente e duradoura. Nesse sentido, é importante usar estratégias para atrair novamente aquele consumidor que não faz uma compra já há algum tempo, por exemplo. Para que esse objetivo seja alcançado, é preciso...
24 Fevereiro 2021O Retorno Sobre Investimento é uma das métricas mais utilizadas nos negócios, principalmente aquelas que envolvem tecnologia. Que tal aliar isso com Customer Experience? No post de hoje, vamos abordar justamente o retorno sobre investimento na experiência do cliente. Mais do que nunca, é...
19 Fevereiro 2021Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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