Uma empresa se viu na urgência de se reinventar por conta da crise do novo coronavírus. Como fazer para que os colaboradores consigam trabalhar de forma adequada no home office e se comunicar com os outros membros do time sempre que possível? Será que o trabalho remoto tornará os profissionais...
01 Julho 2021Quando se trata de atendimento, menos é mais, mas mais é mais também. Como é que é? Calma, vamos explicar. Por exemplo: quando você tem trabalho demais, consegue fazer tudo a contento? Provavelmente, não, já que terá de agir com...
03 Junho 2021Existem muitas métricas e indicadores úteis às empresas. Eles melhoram as decisões diárias, facilitam escolhas estratégicas e também fornecem uma visão mais profunda aos gestores. Agora, uma dos indicadores mais relevantes é o ROI, o Retorno Sobre Investimento. O cálculo do ROI pode ser...
12 Abril 2021O Teams é a solução da Microsoft que substituirá o Skype. Devido ao atual cenário em que as empresas precisam adotar o home office, o uso dessa ferramenta aumentou bastante, em virtude das muitas possibilidades que ela oferece. Dentre elas, a possibilidade de conversas por meio de chat e...
29 Março 2021A popularização no uso da Internet trouxe mudanças sensíveis nas preferências dos consumidores. Antes, eles estavam mais preocupados em comprar um bom produto, com um preço acessível. Hoje, existem outros fatores a serem considerados, como o valor agregado e a qualidade do atendimento....
24 Março 2021O Kanban no atendimento ao cliente pode trazer ganhos relevantes para o negócio. Por se tratar de uma das mais conhecidas metodologias ágeis, torna mais simples e eficientes os processos de gestão. Com o passar do tempo, o Kanban passou a ser usado em empresas de variados segmentos, visto o seu...
17 Março 2021Uma situação indesejável que pode acontecer é o cliente solicitar contato com a empresa e levar muito tempo para ser respondido. A falta de eficiência no uso de ferramentas é um dos fatores que contribuem na menor satisfação do consumidor, fazendo com que ele acabe por procurar o...
15 Março 2021Pode ser um desafio estimar com precisão o custo total para implantar e operar uma boa estratégia de gestão de atendimento. Isso requer uma visão clara e abrangente de como uma organização opera atualmente e o que isso realmente custa. Em um mercado em que todas as empresas estão sob imensa...
10 Março 2021Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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