A sociedade tem passado por transformações sem precedentes. Tudo mudou: a maneira de se comunicar, de comprar, de trabalhar, inclusive de atender aos clientes. E usar o WhatsApp no atendimento tem se tornado uma estratégia fundamental. É isso que as gigantes estão fazendo. Por isso, à medida...
08 Março 2021Ao contrário do que se pode imaginar, os métodos ágeis não são usados somente em desenvolvimento de software. Também é possível aplicá-los no atendimento ao cliente, tornando-o mais satisfeito e fiel ao seu negócio. Vale destacar que a transformação digital trouxe mudanças nos...
05 Março 2021Você deseja fidelizar clientes e ainda conquistar outros? Saiba que a excelência no atendimento é a chave do sucesso de toda empresa, pois ela lida com aspectos que vão além de um produto ou serviço. O consumidor dos dias de hoje quer agilidade e experiência personalizada de compra, o que...
01 Março 2021Atualmente, a tecnologia permite que todas as campanhas de marketing e vendas possam ser mensuradas. Dessa forma, os gestores conseguem identificar melhor os pontos positivos e negativos das estratégias adotadas, o que contribui para a redução de custos e o aumento das receitas. Entre as...
26 Fevereiro 2021A manutenção da base de clientes é fundamental para a empresa ter receita recorrente e duradoura. Nesse sentido, é importante usar estratégias para atrair novamente aquele consumidor que não faz uma compra já há algum tempo, por exemplo. Para que esse objetivo seja alcançado, é preciso...
24 Fevereiro 2021O Retorno Sobre Investimento é uma das métricas mais utilizadas nos negócios, principalmente aquelas que envolvem tecnologia. Que tal aliar isso com Customer Experience? No post de hoje, vamos abordar justamente o retorno sobre investimento na experiência do cliente. Mais do que nunca, é...
19 Fevereiro 2021O atendimento remoto é algo que pode ser facilmente medido. Esse acompanhamento dos indicadores faz com que a empresa identifique os seus pontos positivos e negativos, e possa realizar ajustes sempre que necessário para aumentar a satisfação do consumidor. Nesse sentido, a tecnologia permite...
15 Fevereiro 2021O atendimento multicanal traz uma série de impactos para as empresas, como o aumento de receita e a fidelização de clientes. Além disso, é uma estratégia que requer, entre outras coisas, a boa escolha de uma solução e o devido preparo dos colaboradores. A razão disso é que o fato de estar...
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