O uso das redes sociais no atendimento tem se intensificado bastante. Isso porque muitas empresas migraram os seus negócios para o ambiente virtual com o objetivo de atrair, conquistar e fidelizar novos consumidores. Segundo estatísticas, o Facebook é a rede social preferida das...
09 Setembro 2020Colocar o cliente no centro do negócio deve ser o objetivo das empresas nos dias de hoje. Com a grande migração das estratégias para o ambiente online, é preciso investir bastante em estreitar e fortalecer o relacionamento com o consumidor, bem como consolidar o nome da marca no...
01 Setembro 2020Com a necessidade do isolamento social imposto por conta da pandemia, a rotina e a operação dos negócios foram completamente afetadas. O caso da gestão de atendimento também não foi diferente. A equipe de call center precisou ser reduzida ou realocada em operações remotas, na modalidade home...
23 Junho 2020Potencializar as vendas de sua empresa, automatizar processos, crescer a operação sem aumentar a sua estrutura de atendimento? Reduzir custos e ainda ser reconhecido como inovador nos canais de atendimento? Quer saber como? Participe do nosso webinar e entenda como podemos ajudar sua...
01 Junho 2020Uma empresa direcionada para o sucesso do cliente sabe que a gestão de atendimento deve ser eficiente. Afinal, mais do que o produto ou serviço, a experiência com a empresa é decisiva para o consumidor. Agora, o que você talvez não saiba é que existe um jeito altamente eficaz para coordenar o...
07 Maio 2020Com a transformação digital, os clientes, cada vez mais, preferem as relações virtuais, sejam eles B2B ou B2C. Por isso, saber como usar bots para gerenciar os relacionamentos e otimizar os processos comerciais pode ser a chave para um posicionamento estratégico alinhado com as suas...
16 Abril 2020O contato de uma empresa com o cliente via telefone é uma ótima oportunidade de causar boa impressão e criar um relacionamento positivo com ele. Para isso, o script de atendimento surge como um método eficaz para alcançar a excelência e proporcionar a melhor experiência ao...
12 Fevereiro 2020Atender bem é vital para qualquer tipo de negócio e isso influencia diretamente na rotina organizacional. No entanto, ninguém está livre de problemas de atendimento. Por isso, quando ocorrem essas situações é preciso identificar o motivo e saber contorná-las da melhor forma, caso contrário,...
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