O relacionamento com o cliente é um dos fatores mais importantes no sucesso de um negócio. É por meio dele que garantimos a satisfação dos clientes antes, durante e após a venda. Erros de atendimento ao cliente podem causar a perda de vendas e também impactar a reputação de um...
12 Março 2019Você conhece todas as vantagens em utilizar um software para atendimento ao consumidor? Se você ainda não aposta na solução tecnológica, é preciso reavaliar agora mesmo o investimento no recurso, pois ele é fundamental para atender com mais qualidade todas as necessidades de seus clientes...
14 Janeiro 2019O portal solicitante do Qualitor foi atualizado um uma nova interface, apresentando novos recursos de usabilidade, com melhor navegação e mais intuitividade para os clientes. Veja o vídeo abaixo e conheça mais sobre o novo portal!
30 Outubro 2018Soluções de autoatendimento são aquelas que o próprio cliente pode conduzir todo o processo da resolução de sua demanda, do registro do pedido, avaliação de suas condicionantes até a conclusão por meio do pagamento ou finalização do acesso. Considerando que as relações estão cada vez...
02 Outubro 2018Até bem pouco tempo atrás, as empresas apenas podiam contar com a experiência de seus gestores e colaboradores para tomar boas decisões e atender bem os clientes e pessoas interessadas em seus produtos ou serviços. Porém, com o avanço da tecnologia, surgiram também ferramentas que...
27 Setembro 2018Em um passado não muito distante, dizer para um consumidor que sua compra seria conduzida por um robô parecia ficção científica, mas a sociedade se adaptou à ideia na mesma velocidade que a Inteligência Artificial (IA) foi desenvolvida e inserida no atendimento omnichannel. Com isso, o...
27 Setembro 2018Atualmente, a quantidade de ferramentas de atendimento e suporte ao cliente disponíveis no mercado é muito grande. Por isso, é preciso saber quais delas são mais adequadas para sua empresa, seu atendimento e seus clientes. São investimentos que precisam produzir retornos consideráveis para o...
18 Julho 2018Um dashboard de indicadores planejado estrategicamente está para uma empresa assim como um plano de voo está para a tripulação de uma aeronave. Sabe-se o ponto inicial e aonde se quer chegar. Para isso, altitude de cruzeiro, aeroportos de alternativa, escalas, consumo de combustível e outras...
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