O mundo virtual está mudando intensamente a forma como as empresas fazem negócios e se relacionam nas redes. Os consumidores estão, mais do que nunca, superconectados, o que faz com que a importância do atendimento ao cliente online fique cada vez mais evidente. A verdade é que estamos...
21 Fevereiro 2017A conexão entre canais de atendimento ao cliente e os demais setores da empresa é de fato elementar, mas quando bem organizada, pode se tornar um grande diferencial da empresa. Enquanto os canais de atendimento atuam no fronte em busca da satisfação e fidelização dos clientes, os demais...
07 Fevereiro 2017Não é novidade que o atendimento ao cliente pode definir o sucesso ou do fracasso de uma empresa. Entretanto, nem sempre esse potencial estratégico é valorizado devidamente, pois, para isso, é preciso dissecar esse serviço e entender as influências que ele exerce sobre o negócio. O setor...
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