Nos últimos anos, as empresas têm buscado constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente e se destacar em um mercado altamente competitivo. Uma das estratégias mais eficazes tem sido o uso de tecnologias inovadoras para criar experiências de atendimento...
19 Março 2024Empresas ou áreas de negócios sem processos desenhados, bem mapeados, documentados e, principalmente, atualizados com etapas, regras, permissões e outras diretrizes tendem a perder em organização, fluxo de informação, agilidade na...
01 Março 2024Era uma vez, em um período não tão distante, onde a frase "aguarde um momento, seu chamado é muito importante para nós" tornou-se o lema do descontentamento. O atendimento ao cliente, outrora um ponto de contato vital entre empresas e consumidores, estava se...
29 Fevereiro 2024A Inteligência Artificial Generativa (IA) emergiu como uma tecnologia revolucionária, introduzindo novas perspectivas e possibilidades em diversas áreas. Este artigo explora em detalhes o que é IA Generativa e como suas capacidades estão sendo aplicadas para...
08 Fevereiro 2024Entre os lançamentos de 2024, a Qualitor reservou espaço especial para a Inteligência Artificial, que tem ganhado cada vez mais peso na automação e facilitação das estratégias de atendimento e gestão das empresas. Nesse sentido, os novos...
01 Fevereiro 2024Vivemos em uma era onde a tecnologia avança a uma velocidade notável, redefinindo paradigmas e impulsionando mudanças em todos os setores, incluindo o atendimento aos clientes B2B (Business-to-Business). À medida que nos aproximamos de 2024, a convergência dessas...
01 Fevereiro 2024Em um mundo cada vez mais conectado, as empresas buscam constantemente estratégias inovadoras para se destacar e atender às demandas de consumidores ávidos por experiências dinâmicas. Nesse contexto, a multicanalidade emerge como uma abordagem estratégica que...
23 Janeiro 2024Era uma vez, em um reino empresarial distante, onde as organizações buscavam incansavelmente métodos para aprimorar seus processos internos. Entre as ferramentas mais intrigantes, surgia o Process Mining, uma arte oculta que prometia desvendar os segredos enterrados nos dados...
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