Com a evolução constante do mercado e das tecnologias, as empresas estão cada vez mais focadas em oferecer uma experiência de compra e atendimento satisfatórios aos seus clientes. Nesse contexto, dois termos que têm ganhado destaque são omnichannel e multicanalidade. Embora ambos se refiram...
06 Julho 2023A experiência do cliente é um dos aspectos mais importantes do sucesso de qualquer empresa. É importante que as empresas se concentrem em fornecer uma experiência excepcional aos clientes. Para conseguir isso, é necessário mapear a jornada do cliente para o atendimento. Neste artigo, vamos...
04 Julho 2023Em um mundo cada vez mais conectado, é fundamental que as empresas estejam preparadas para atender seus clientes em diferentes canais de comunicação. Se antes o telefone e o e-mail eram suficientes, hoje em dia é preciso estar presente em redes sociais, WhatsApp, chatbots e outras ferramentas...
08 Junho 2023O atendimento ao cliente é uma das áreas mais críticas para qualquer empresa, independentemente do tamanho ou setor em que atua. A satisfação do cliente é essencial para a construção de uma reputação positiva e para a fidelização do cliente. Mas como garantir que o atendimento ao cliente...
30 Maio 2023Atualmente, a retenção de clientes é tão importante quanto atrair novos consumidores para o sucesso de uma empresa. Um dos principais desafios enfrentados pelas organizações é a prevenção do churn, ou seja, a perda de clientes para a concorrência. Nesse contexto, os sistemas de atendimento...
25 Maio 2023Mais de 60% das empresas já se dizem preocupadas com a experiência do cliente. Você faz parte dessa estatística? A experiência está diretamente relacionada à satisfação do consumidor e é determinante para ele decidir desenvolver ou não um relacionamento mais prolongado com aquela marca. E...
04 Maio 2023Temos certeza de que o nível de satisfação do cliente é uma prioridade na sua empresa. Mas essa mesma preocupação se estende ao cliente interno? Como os seus serviços de Recursos Humanos têm sido estruturados? O atendimento do RH aos colaboradores tem sido satisfatório ou não? Hoje, você...
22 Abril 2023A ouvidoria é um dos setores mais importantes e, ao mesmo tempo, delicados de uma empresa. Afinal, as demandas que chegam ali representam problemas que os clientes tiveram e que não foram solucionados nas primeiras instâncias de contato. Isso significa que esses consumidores já estão frustrados...
18 Abril 2023Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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