É sempre importante medir resultados para que se possa implementar melhorias e inovações que otimizem o serviço. Em geral, é desejado por uma empresa diminuir custos e despesas bem como ao mesmo tempo aumentar lucros e otimizar processos. Mas para isso, é necessário saber medir ganhos da...
22 Dezembro 2022A importância dos dados na operação e gestão de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC), trazendo para o centro do debate a inovação baseada na informação bem estruturada, analisada e distribuída, foi a pauta que deu o tom...
09 Dezembro 2022A metodologia de gestão integrada já tem sido adotada por grande parte das empresas como forma de aumentar a eficiência dos processos internos e do atendimento ao cliente. Os Centros de Serviços Compartilhados, conhecidos como CSC, têm ganhado cada vez mais protagonismo nessa tendência. A...
12 Novembro 2022O modelo de serviços compartilhados se difundiu no setor privado a partir de 1980, com cerca de 30% das empresas americanas da Fortune 500, utilizando como via de crescimento. O conceito de Centro de Serviços Compartilhados consiste em uma empresa que estabelece um grupo específico ou um...
27 Outubro 2022O conceito de Centro de Serviços Compartilhados foi criado nos Estados Unidos, e chegou ao Brasil apenas nos anos 90. Essa ferramenta funciona como uma estratégia de integração para melhorar os processos e gerenciá-los. O principal objetivo do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é fazer...
01 Setembro 2022Chamados rotineiramente de CSC, os Centros de Serviços de Compartilhados fornecem apoio através de unidades operacionais para na empresa. Veja 4 dicas para melhorar o seu FCR (First Call Resolution). Confira como a eficiência operacional pode melhorar o desempenho do seu negócio. Com várias...
19 Julho 2022Atualmente, todo o cenário de negócios tem a tecnologia como aliada para melhorar o desempenho de empresas e seu uso funciona igualmente como forma de se adequar à demanda da vida cotidiana e às tendências do mercado. O uso de ferramentas tecnológicas se faz cada vez mais necessário nas...
24 Maio 2022A transformação das empresas em função da digitalização, das mudanças na economia e outras evoluções de cenário impactou as estruturas e modelos de Shared Services, trazendo a estes ainda mais maturidade e versatilidade....
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