O centro de serviços compartilhados é uma solução conveniente para melhorar a atuação da empresa. Ele oferece a padronização e a integração de processos operacionais, como o financeiro, o RH, o setor de TI e assim por diante. Seus resultados são convenientes para o empreendimento, mas...
24 Janeiro 2018Já não há mais dúvidas de que investir no relacionamento com o público é a chave para o sucesso de qualquer negócio. A qualidade no atendimento é um fator estratégico no mercado, e as organizações buscam todos os dias novas soluções para atingir a excelência. Seja por um tempo de...
25 Julho 2017Assim como diziam Robert Kaplan e David Norton, criadores da metodologia BSC (Balanced Score Card): “O que não é medido não é gerenciado.” Esse ensinamento vale para todas as áreas de qualquer negócio, principalmente para as que estão relacionadas com o atendimento ao cliente. Afinal,...
16 Março 2017“Os planos de uma pessoa dedicada resultam em bons resultados”. Esse provérbio antigo ensina que o segredo do sucesso é o planejamento. Aplicando essa sabedoria no mundo corporativo, é fundamental que uma empresa use os indicadores de desempenho para traçar suas estratégias...
15 Março 2017Processos rígidos e scripts foram adotados pelas empresas, ao longo dos anos, com o intuito de eliminarem erros, aumentarem a produtividade e padronizarem a qualidade das relações com seus clientes. Contudo, em alguns casos, essas medidas acabaram também minando a empatia no atendimento ao...
07 Março 2017De acordo com a US News And World Report, empresa norte-americana especializada em comportamento do consumidor, 2/3 dos clientes não voltam a comprar com algumas empresas por causa de um atendimento ruim ou serviços/produtos que não agradaram. Para ajudar sua empresa a ficar fora dessa...
16 Fevereiro 2017Hoje em dia, oferecer um atendimento ao cliente de qualidade por meio das redes sociais tornou-se tão importante quanto um atendimento presencial por telefone. Afinal, cada vez mais o público procura as redes sociais para conhecer sobre os serviços oferecidos pelas empresas, descobrir a...
16 Fevereiro 2017Apesar de parecer contraditório, a satisfação do cliente também pode estar no topo das prioridades de uma empresa que adota estratégias para a redução de custos no atendimento. Isso porque reduzir os custos no atendimento não significa diminuir a qualidade do serviço. Na verdade, é essa a...
02 Fevereiro 2017Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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