A ouvidoria é um dos setores mais importantes e, ao mesmo tempo, delicados de uma empresa. Afinal, as demandas que chegam ali representam problemas que os clientes tiveram e que não foram solucionados nas primeiras instâncias de contato. Isso significa que esses consumidores já estão frustrados...
18 Abril 2023Para qualquer empresa, é sempre muito importante manter controle do SLA de atendimento, levando em conta que isso impacta seriamente a forma como os clientes a veem. Antigamente, era comum ver empresas que deixavam a qualidade do atendimento em segundo plano, não associando o atendimento de...
13 Abril 2023Com o avanço da internet e o crescimento exorbitante das redes sociais, os canais de atendimento se modificaram, tornando-se multicanal. A partir disso, o contato e o atendimento aos clientes foram modificados. Encontrar maneiras de manter uma boa comunicação, sem ruídos, é fundamental. Aliás,...
11 Abril 2023Ao entrar em contato com uma empresa, é comum nos depararmos com mensagens programadas, mas, você já pensou que está conversando com um humano ao invés de um robô? Pois, essa é uma sensação oferecida pelo atendimento humanizado com chatbot. De forma simplificada, o chatbot nada mais é que...
06 Abril 2023A pesquisa NPS (Net Promoter Score) é crucial para que as empresas entendam sobre o índice de satisfação de seus clientes. Afinal, eles são um dos ativos mais importantes de qualquer empresa, por isso, é crucial garantir que estejam contentes com a marca. Além disso, ela também ajuda a...
04 Abril 2023Se você está pensando em qual tipo de ferramenta utilizar para atender seus clientes da melhor maneira possível, saiba que existem alguns pontos que diferenciam o Telegram e o WhatsApp, e você precisa conhecê-los. Esses aplicativos de mensagens estão cada vez mais comuns, afinal, quase todas...
30 Março 2023Metodologia ágil é um conjunto de práticas e valores que tem como objetivo facilitar e agilizar a execução de determinados projetos. Ela se baseia na colaboração contínua com o cliente, pois isso garante que o resultado final atenda completamente as suas expectativas, o que garante a...
28 Março 2023O ChatGPT é uma ferramenta que tem sido cada vez mais utilizada, principalmente por empresas de diversos setores do mercado. Ele é um chat de inteligência artificial, que pode ser integrado ao WhatsApp. Essa integração é uma forma não oficial, mas que...
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