Novos modelos de negócios, aumento do comércio digital, redução de custos, combate a fraudes eletrônicas, garantia de autenticidade dos documentos e da identidade das pessoas envolvidas nos processos, alto nível de segurança nas...
09 Junho 2023Em um mundo cada vez mais conectado, é fundamental que as empresas estejam preparadas para atender seus clientes em diferentes canais de comunicação. Se antes o telefone e o e-mail eram suficientes, hoje em dia é preciso estar presente em redes sociais, WhatsApp, chatbots e outras ferramentas...
08 Junho 2023A gestão de serviços é uma atividade que envolve diversas etapas e demanda um tempo considerável de trabalho. Por isso, é essencial medir o tempo gasto em cada atividade para garantir uma gestão mais eficiente e produtiva. Entender como o tempo é gasto e identificar possíveis gargalos pode...
06 Junho 2023Em um mundo cada vez mais conectado e digital, o atendimento ao cliente se torna um fator crucial para o sucesso empresarial. Com a crescente demanda por uma comunicação ágil e eficiente, as empresas precisam buscar soluções inovadoras para garantir a satisfação de seus clientes. É nesse...
01 Junho 2023O atendimento ao cliente é uma das áreas mais críticas para qualquer empresa, independentemente do tamanho ou setor em que atua. A satisfação do cliente é essencial para a construção de uma reputação positiva e para a fidelização do cliente. Mas como garantir que o atendimento ao cliente...
30 Maio 2023Denise Pagnussat, Coordenadora do Curso de Comunicação Empresarial e de Relações Públicas da PUC-RS Os públicos de interesse pedem mais transparência nas práticas e mais protagonismo no impacto positivo. Entretanto, ser transparente e atuar...
26 Maio 2023Atualmente, a retenção de clientes é tão importante quanto atrair novos consumidores para o sucesso de uma empresa. Um dos principais desafios enfrentados pelas organizações é a prevenção do churn, ou seja, a perda de clientes para a concorrência. Nesse contexto, os sistemas de atendimento...
25 Maio 2023O atendimento ao cliente é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer empresa. Investir em sistemas de gestão de atendimento, como SAC, call center, helpdesk e central de atendimento, é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e, consequentemente, aumentar a rentabilidade dos...
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