Em 2020 o Facebook anunciou que o WhatsApp havia batido a marca de 100 bilhões de mensagens enviadas em um dia no mundo todo. As pessoas não estão usando apenas para conversar entre si, mas também para se comunicar com as marcas que gostam. A sua empresa está usando todo esse potencial do...
24 Dezembro 2022O ano de 2022 foi de muita movimentação na Qualitor. Em nossa plataforma, a gestão de atendimento realizada por nossos clientes movimentou a abertura de mais de 10 milhões de chamados e suportou cerca de 8 mil processos e mais de 200 mil...
23 Dezembro 2022É sempre importante medir resultados para que se possa implementar melhorias e inovações que otimizem o serviço. Em geral, é desejado por uma empresa diminuir custos e despesas bem como ao mesmo tempo aumentar lucros e otimizar processos. Mas para isso, é necessário saber medir ganhos da...
22 Dezembro 2022Uma empresa tem muitos ativos que a tornam o que é. Estrutura física, maquinário, dinheiro, móveis, produtos… porém, muitos ignoram o que é verdadeiramente importante para garantir o sucesso de um empreendimento: o conhecimento. Por isso, hoje, vamos falar sobre um assunto muito importante e...
20 Dezembro 2022Em tempos de protagonismo da tecnologia nas organizações, a infraestrutura de TI assume um papel cada vez mais importante. Em consequência disso, os serviços desse setor precisam seguir rígidos padrões de segurança e de qualidade. O ITIL tem o objetivo de contribuir para que esses parâmetros...
17 Dezembro 2022É inegável que a tecnologia transformou profundamente as ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente. Atualmente, fala-se cada vez mais sobre a importância de as empresas adotarem a estratégia omnichannel, mas ela muitas vezes é confundida com a abordagem multicanais. Por isso, hoje,...
15 Dezembro 2022A busca pela melhoria na condução de processos e atividades é uma constante na maior parte das empresas. Afinal, a forma como tais procedimentos são conduzidos impacta diretamente nos resultados internos e externos. O BPM é uma metodologia que pode ser adotada para melhorar a gestão dos...
13 Dezembro 2022É um fato que os clientes estão cada vez mais exigentes em relação ao atendimento prestado pelas empresas. Uma pesquisa global revelou que 76% dos brasileiros deixaram de comprar em um empreendimento por problemas de comunicação. O mesmo estudo também apontou que quase 40% dos respondentes...
10 Dezembro 2022Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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