A pesquisa de satisfação é uma das principais ferramentas que a empresa tem para entender como está a percepção do cliente em relação a ela. Esse é o ponto de partida mais assertivo para pensar em ações de melhoria que estejam realmente alinhadas ao que o público espera do seu...
20 Outubro 2022Segurança, agilidade, conformidade, rastreabilidade, embasamento jurídico e praticidade. Se tudo isso já é bom, imagine agregar ainda uma completa gestão de atendimento, processos e serviços de negócio. É isso que acontece...
19 Outubro 2022O atendimento ao cliente é uma das bases de um empreendimento bem sucedido. Afinal, uma empresa pode oferecer os produtos ou serviços com a maior qualidade e a melhor relação custo/benefício, mas se o consumidor não se sentir bem atendido, ele provavelmente vai buscar a concorrência. Nesse...
18 Outubro 2022Como tem sido realizado o gerenciamento de TI no seu negócio? As boas práticas no setor de Tecnologia da Informação são um dos pilares que sustentam os empreendimentos atuais, que dependem da tecnologia para oferecer um atendimento satisfatório aos seus clientes. Nesse contexto, temos o ITIL e...
15 Outubro 2022Em um cenário no qual a concorrência aumenta diariamente em todos os segmentos, garantir a satisfação do cliente já se tornou um pré-requisito. Nenhum empreendimento consegue se manter no mercado, especialmente de forma relevante, se suas atividades não forem voltadas a esse princípio. Logo,...
13 Outubro 2022Uma pesquisa divulgada pelo portal Mercado & Consumo revelou que um bom atendimento é fundamental para 94% dos consumidores. Ao mesmo tempo, apenas 11% dos brasileiros se dizem realmente satisfeitos que o atendimento que recebem das empresas. O script de atendimento é uma ferramenta essencial...
11 Outubro 2022Subir a régua no atendimento é essencial para conseguir manter o seu empreendimento no páreo em relação à concorrência. No entanto, essa tarefa não é tão simples assim, afinal, muitos empresários não sabem como promover melhorias em sua própria empresa. Identificar os erros é essencial...
08 Outubro 2022A gestão da mudança refere-se a uma série de intervenções, mudança de pensamento dos funcionários e outras atividades que mudam a forma como uma empresa opera, melhorando assim seus resultados. Como tal, pode ser descrita como um processo complexo que permite que as organizações mudem sua...
06 Outubro 2022Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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