Você já sabe o que é a jornada do cliente e quais as etapas que constituem esse tipo de análise? Fazer o mapeamento desses estágios pelo qual o cliente passa é fundamental para visualizar o que ele espera durante os contatos que realiza com sua empresa. Confira abaixo toda a explicação sobre...
23 Junho 2022Você já parou pra pensar no que significa cultura de uma empresa? Você sabia que a cultura influencia diretamente no atendimento? As pessoas por trás da sua organização, bem como a forma como os processos são estruturados e o que a empresa defende: tudo isso ajuda a construir satisfação no...
21 Junho 2022A pesquisa de satisfação do cliente, explicando de maneira simplificada, é a maneira de entender como o seu cliente se sente ao comprar seus produtos ou contratar seus serviços. Assim, a partir dessa pesquisa, é possível entender se o cliente se sentiu satisfeito ou desapontado com o seu...
18 Junho 2022A resposta da sua empresa à pergunta título da nossa news de hoje, e a sua análise sobre as ações que tomará a respeito dela, são fundamentais para a saúde do seu relacionamento com os clientes. O atendimento é um...
17 Junho 2022Os processos de atendimento são um conjunto de ações tomadas pela empresa com o foco em sanar dúvidas e problemas dos clientes. Para isso, é importante que todo negócio tenha procedimentos bem definidos, para que tudo ocorra bem desde o contato com o cliente até o feedback após a...
16 Junho 2022A mobilidade foi capaz de impactar diversas áreas das nossas vidas. Hoje, somos capazes de resolver uma infinidade de pendências com a solução na palma das nossas mãos. Com a gestão de atendimento não é diferente. Com o avanço da tecnologia e o barateamento de soluções as empresas podem...
14 Junho 2022Em um momento de tantas mudanças no cenário de trabalho, com modelos como o remoto e o híbrido difundidos pelas exigências da pandemia, além de um período pós-pandêmico em que as relações e formatos de...
10 Junho 2022Uma boa gestão do conhecimento precisa reunir os conhecimentos mais importantes de todos os departamentos para capacitar os colaboradores ainda mais e melhorar os processos internos, como vimos anteriormente. Porém, como isso funciona no setor de atendimento? Em um setor onde é possível obter...
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