Liderar ou gerenciar uma equipe de atendimento é um grande desafio. Com a rotina corrida do dia a dia, os empreendedores estão buscando cada vez mais estratégias para colocar em prática, a fim de melhorar a organização das tarefas. É muito comum que alguns gestores não consigam delegar...
26 Julho 2022Primeiro de tudo, sabemos que a relação entre clientes e empresas é crucial. Afinal, é através desse relacionamento duradouro onde a empresa consegue gerar competitividade no mercado, marcar bons índices de qualidade entre a concorrência e, não menos importante, ser uma marca bem...
23 Julho 2022A Qualitor acaba de receber a recertificação Pink Verify para processos ITIL, avaliação feita pela Pink Elephant, empresa independente e internacionalmente reconhecida como autoridade certificadora nesta área. Para chegar à...
22 Julho 2022A prestação de serviços, quando feita através da excelência pode ser premiada a partir de diversos pontos, como a chegada de mais clientes, um bom faturamento no mercado, grandes oportunidades de negócios e certificações. Uma dessas certificações que demonstram que a empresa prestou um bom...
21 Julho 2022Chamados rotineiramente de CSC, os Centros de Serviços de Compartilhados fornecem apoio através de unidades operacionais para na empresa. Veja 4 dicas para melhorar o seu FCR (First Call Resolution). Confira como a eficiência operacional pode melhorar o desempenho do seu negócio. Com várias...
19 Julho 2022Em uma organização, os custos para adquirir novos clientes são muito mais altos do que realizar a retenção e fidelização dos atuais. Por conta disso, a retenção de clientes é um conceito que cada vez mais ganha força, sendo crucial para que empresas implementem ações que mantenham os...
16 Julho 2022Há pouco mais de uma semana, o 5G começou a operar no Brasil, com liberação do sinal em Brasília, estando as cidades de Porto Alegre, São Paulo, Belo Horizonte e João Pessoa na lista de próximas liberações...
15 Julho 2022O relacionamento entre clientes e empresas de tecnologia, e outros segmentos é tipicamente regido pelo SLA, ou Acordo de Nível de Serviço. Essa é uma ferramenta fundamental no estabelecimento de expectativas acerca do serviço prestado e das soluções fornecidas. No entanto, as ferramentas de...
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