A Qualitor disponibiliza, via Qualitor Academy, um material completo sobre os três Módulos ITIL de nossa plataforma de gestão de atendimento, serviços e processos de negócio. São workshops em vídeo com foco...
08 Abril 2022Para que uma empresa possa continuar relevante no mercado e obter um crescimento contínuo, a zona de conforto deve ser extremamente evitada! Por causa disso, as empresas precisam implementar inovações nas suas operações e adotar novas estratégias constantemente. Com uma competição de mercado...
07 Abril 2022Para entregar uma boa experiência ao cliente e garantir sua satisfação, oferecer um bom atendimento é primordial. Com a análise do First Call Resolution, ou FCR, é possível analisar o desempenho da equipe de suporte. Mas a questão é: como melhorar o FCR? Neste artigo daremos 4 ótimas dicas...
05 Abril 2022Em meio a tempos turbulentos como os atuais, pontuados por uma – ainda que já mais branda – pandemia, conflitos internacionais, mudanças nos modelos de trabalho e outros tantos desafios, como sua empresa faz para manter uma estratégica saudável, do ponto de vista operacional e...
01 Abril 2022Os desafios na liderança de projetos e equipes são enormes dentro de qualquer empresa, não é mesmo? Dar conta de tantas demandas, acompanhar diversos processos e gerenciar pessoas são, de fato, atividades muito complexas. Mas há uma metodologia que pode organizar e otimizar seu fluxo de...
31 Março 2022Talvez essa questão seja deixada de lado em sua empresa, mas realizar análises sobre o esforço gerado por sua equipe no atendimento e qual o custo disso, é importante para conseguir controlar melhor seus gastos e sua performance. Como você já imagina, buscar maneiras de otimizar o atendimento...
29 Março 2022Se sua marca ainda não tem um tom de voz definido, ou se você não sabe o que é isso, você está perdendo competitividade neste exato momento. O tom de voz da marca é a personalidade que ela assume em seus meios...
25 Março 2022Com a Qualitor News, nosso propósito é compartilhar informações sobre fatos, momentos e acontecimentos que impactem nossa atualidade. Por aqui, muito se fala em negócios, estratégia, tecnologia, inovação, mas o espaço é aberto a toda gama de assuntos que sejam relevantes para a sociedade...
24 Março 2022Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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