Você já parou para pensar sobre o que os seus clientes realmente acham da sua marca? Eles vêm valor nela? São fiéis? Como está o nível de satisfação deles? Será que recomendariam sua empresa para seus amigos e familiares? As respostas para essas perguntas estão na pesquisa de NPS...
21 Janeiro 2020Atender bem é vital para qualquer tipo de negócio e isso influencia diretamente na rotina organizacional. No entanto, ninguém está livre de problemas de atendimento. Por isso, quando ocorrem essas situações é preciso identificar o motivo e saber contorná-las da melhor forma, caso contrário,...
21 Janeiro 2020Já faz um tempo que a qualidade do produto não é mais considerada como o único diferencial para a reputação da empresa. Apesar de sua imprescindibilidade, a nova era digital abriu espaço para que a experiência de compra se tornasse uma das principais características impactantes para a...
18 Janeiro 2020Bound – termo em inglês que define algo extremamente provável de ocorrer, determinado por séria intenção de realizar (tradução livre do Cambridge English Dictionary). Nada mais alinhado à estratégia de marketing e vendas. Afinal, do que vivem tais áreas, senão de práticas com...
26 Novembro 2019A aproximação com o cliente deve ser, cada vez mais, prioridade na sua empresa. Fazer a gestão de atendimento por meio de softwares especializados pode facilitar ainda mais o seu trabalho e buscar a excelência de que seu negócio precisa. Uma pesquisa realizada pela NeoAssist afirma que 87%...
12 Novembro 2019O método kanban é utilizado por muitos administradores para aumentar a produtividade de suas equipes. Ele nasceu no Japão, com a Toyota, no propósito de aprimorar o processo de produção das peças automotivas, mas sua aplicação se difundiu de tal maneira que, hoje, não só a...
11 Novembro 2019Quando se trata das expectativas dos clientes, não é surpresa que, com toda a tecnologia mais recente nos inclinando para uma gratificação instantânea, a geração millennials tenha expectativas mais altas em tudo que se resume à experiência do cliente. O consumidor digital está usando uma...
10 Novembro 2019Garantir a satisfação do cliente deve ser o objetivo de toda empresa. No entanto, ao logo do processo podem ocorrer empecilhos que podem atrapalhar a credibilidade com o contratante. Por essa razão, existe o SLA em TI ou Acordo de Nível de Serviço, em português. O conceito conta com...
01 Novembro 2019Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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