Lincoln Murphy é uma das principais autoridades quando o assunto é Customer Success (CS) e sempre cita o poder das interações com os clientes e os objetivos traçados para elas como seus pilares do triunfo. Não tem como discordar. Canais de atendimento têm o propósito de acolher as...
30 Maio 2018Desenvolver a gestão do conhecimento nas empresas é algo cada vez mais importante. Até mesmo as gigantes da tecnologia do Vale do Silício já utilizam essa técnica para analisar diversas áreas de um negócio, como a administração de competências e do capital intelectual, entre tantas...
23 Maio 2018A gestão de equipe de alta performance não parte do princípio de que os profissionais que a compõe devem ter as mesmas qualificações e especialidades, e sim complementarem uns aos outros. Contudo, o seu ponto forte também é aquele que traz mais desafios ao gerenciamento. Afinal de contas, se...
09 Maio 2018Qual gestor não deseja aumentar a produtividade da equipe e reduzir custos, não é mesmo? Inclusive, diversas empresas estão investindo em algumas maneiras, como investir em treinamentos e tecnologia. Uma das medidas que tem se mostrado mais eficaz nos últimos anos é o trabalho remoto. No...
02 Maio 2018Como você tem avaliado a satisfação de clientes da sua empresa? É muito comum que as organizações negligenciem essa importante tarefa. Consequentemente, elas deixam de acrescentar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, deixando de aplicar métodos de atendimento ao cliente cuja...
18 Abril 2018O crossell e upsell são alternativas interessantes para toda empresa que deseja se destacar no atual cenário competitivo do mercado. Quando bem aplicadas, as técnicas podem se mostrar muito eficazes no aumento de faturamento. Mas, afinal, como treinar sua equipe corretamente? Para que qualquer...
11 Abril 2018Uma empresa comprometida com os seus negócios precisa dar muita atenção ao SLA (Service Level Agreement). Você sabe o que ele significa? O Acordo de Nível de Serviço (tradução de SLA) é uma ferramenta que apresenta cláusulas e métricas fundamentais para definição das metas e...
04 Abril 2018Abordar a economia da experiência no atendimento ao cliente é um tanto quanto desafiador. Isso porque, apesar de seus benefícios serem claros e inquestionáveis, a virtualização das relações e a agilidade que o serviço exige demandam que os gestores sejam, no mínimo, bastante criativos...
14 Março 2018Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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