Assim como diziam Robert Kaplan e David Norton, criadores da metodologia BSC (Balanced Score Card): “O que não é medido não é gerenciado.” Esse ensinamento vale para todas as áreas de qualquer negócio, principalmente para as que estão relacionadas com o atendimento ao cliente. Afinal,...
16 Março 2017“Os planos de uma pessoa dedicada resultam em bons resultados”. Esse provérbio antigo ensina que o segredo do sucesso é o planejamento. Aplicando essa sabedoria no mundo corporativo, é fundamental que uma empresa use os indicadores de desempenho para traçar suas estratégias...
15 Março 2017Processos rígidos e scripts foram adotados pelas empresas, ao longo dos anos, com o intuito de eliminarem erros, aumentarem a produtividade e padronizarem a qualidade das relações com seus clientes. Contudo, em alguns casos, essas medidas acabaram também minando a empatia no atendimento ao...
07 Março 2017O advento da internet e a facilidade do acesso à tecnologia disponível atualmente fizeram com que as pessoas mudassem seus hábitos gradativamente — um deles foi o modo de comprar, que passou a ser regulado pela internet. Hoje, o mercado consumidor dispõe de uma gama infinita de informações...
01 Março 2017O mundo virtual está mudando intensamente a forma como as empresas fazem negócios e se relacionam nas redes. Os consumidores estão, mais do que nunca, superconectados, o que faz com que a importância do atendimento ao cliente online fique cada vez mais evidente. A verdade é que estamos...
21 Fevereiro 2017Neste eBook será mostrado como um atendimento eficiente e qualificado pode, além de reter a atrair mais clientes, ter redução de custo e gastos com esse processo. Como assim redução de custo e melhor satisfação? Entenda também como ganhar tempo com menor custo no processo de atendimento,...
21 Fevereiro 2017De acordo com a US News And World Report, empresa norte-americana especializada em comportamento do consumidor, 2/3 dos clientes não voltam a comprar com algumas empresas por causa de um atendimento ruim ou serviços/produtos que não agradaram. Para ajudar sua empresa a ficar fora dessa...
16 Fevereiro 2017Hoje em dia, oferecer um atendimento ao cliente de qualidade por meio das redes sociais tornou-se tão importante quanto um atendimento presencial por telefone. Afinal, cada vez mais o público procura as redes sociais para conhecer sobre os serviços oferecidos pelas empresas, descobrir a...
16 Fevereiro 2017Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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