Para atender ao mercado com maior intensidade ou mesmo para diversificar a atuação, o desenvolvimento de novos serviços é bastante relevante e muito utilizado. Porém, são muitas as etapas necessárias para ter a disponibilidade de um novo elemento, o que inclui planejamento. Nesse processo, a...
11 Outubro 2017Hoje em dia, o Brasil possui 280 milhões de dispositivos móveis que podem ser conectados à internet. Com o celular transformando-se, pela primeira vez, no meio preferencial de acesso à internet pelo brasileiro, há uma tendência de uso crescente desses dispositivos. E como não é só no país...
03 Outubro 2017O fluxo de trabalho das empresas está cada vez mais intenso. Mapear e acompanhar essa rotina são atitudes essenciais para identificar gargalos e pontos em que há necessidade de melhorias. Foi a partir dessa necessidade que nasceu o Workflow, prática que muitas organizações têm aplicado para...
26 Setembro 2017Você já percebeu como a transformação digital impacta fortemente no processo de atendimento ao cliente hoje em dia? Não é segredo que a tecnologia mudou drasticamente a forma como as pessoas se relacionam. Isso, é claro, teve um grande impacto no universo dos negócios e na maneira de...
19 Setembro 2017Se você acompanha as novidades no atendimento ao cliente, certamente tem lido sobre integração de canais e as novas possibilidades de automação. Mas talvez você ainda tenha dúvidas sobre o que é chatbot, essa ferramenta que está inovando o relacionamento entre clientes e empresas. Na...
12 Setembro 2017Na gestão de negócios são diversos os fatores que devem ser considerados para que seja alcançado o sucesso. Na área de atendimento e serviços não é diferente. Uma questão que se apresenta é a necessidade de equilíbrio entre capacidade e demanda. Esse é um tema crucial e de...
24 Agosto 2017ITIL e COBIT são frameworks utilizados por profissionais da tecnologia da informação para o gerenciamento de serviços de TI. Juntos eles fornecem orientação o bastante para governança e gerenciamento de serviços, sejam eles prestados internamente ou obtidos de terceiros. Isolados, cada um...
15 Agosto 2017Com o crescente avanço da tecnologia, é importante que as empresas não só saibam como utilizá-la no contato com o cliente, mas também como unificar as mensagens que desejam passar ao consumidor. Interagir de forma clara e objetiva torna-se um diferencial e um dos grandes propulsores para...
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