Os recursos tecnológicos facilitaram significativamente o atendimento ao cliente. Agora, as empresas conseguem atender um grande número de demandas com mais agilidade, por meio de recursos como chatbots, WhatsApp Business API e outros. Mas esse contexto traz um novo questionamento: como garantir...
10 Novembro 2022A padronização de processos é um dos pilares de uma gestão eficiente. Afinal, quando os fluxos de trabalho obedecem a parâmetros bem estruturados adquirem consistência, minimizam falhas e se tornam menos vulneráveis a fatores externos, como a troca de colaboradores, por exemplo. Nesse...
08 Novembro 2022Você sabia que, de acordo com uma pesquisa, pouco mais de 10% dos consumidores brasileiros se dizem satisfeitos com as empresas? Além disso, o mesmo levantamento também mostrou que os dois principais atributos para essa satisfação são a qualidade do produto e o atendimento. Mas por que a sua...
05 Novembro 2022Nos dias de hoje, é impossível falar em atendimento ao cliente sem pensar em ferramentas e estratégias ligadas ao WhatsApp. Ele já é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros e, diferentemente do que muita gente pensa, não é o favorito apenas para trocar mensagens nas relações pessoais....
03 Novembro 2022A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor no Brasil em 2020, mas foi só a partir do ano de 2021 que as sanções para o não cumprimento desta lei de fato começaram a ser aplicadas. Por isso, as empresas que trabalham com atendimento ao cliente, devem estar muito atentas a essa...
01 Novembro 2022Desenvolver estratégias de vendas eficazes é sempre um dos maiores desafios que uma empresa possui, principalmente visando bons resultados e boas experiências para os clientes. Isso acontece porque, além dos desafios comuns que o mercado possui, a maneira com que as pessoas decidem fechar suas...
29 Outubro 2022Quando a inovação e a comunicação se aliam, o resultado só pode ser sucesso. Prova disso foi a participação da Qualitor e Intelichat no hackaton do 36º SET Universtitário da PUC-RS, realizado...
28 Outubro 2022O modelo de serviços compartilhados se difundiu no setor privado a partir de 1980, com cerca de 30% das empresas americanas da Fortune 500, utilizando como via de crescimento. O conceito de Centro de Serviços Compartilhados consiste em uma empresa que estabelece um grupo específico ou um...
27 Outubro 2022Qualitor informa: usamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.
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