O valor de estar disponível no seu serviço / atendimento

Conforto e comodidade são as palavras-chave com as quais as pessoas buscam realizar negócios no mundo conectado. Com o crescimento do e-commerce, elas perceberam que quanto mais prático for o atendimento, mais tempo irão economizar nesse processo.

Na contramão, muitas empresas investem, erroneamente, em automatizações sem sentido acreditando estar agregando valor ao cliente, quando na verdade criam novas barreiras burocráticas para a solução de problemas.

Com isso em mente, criamos um conteúdo exclusivo sobre o valor de estar disponível no seu serviço e no seu atendimento. Confira!

Os clientes demandam interação humana no atendimento

Grande parte das pessoas não consegue fazer compras em horário comercial, afinal, elas também estão trabalhando e não podem sair para cuidar de assuntos pessoais.

Portanto, a automação para garantir a disponibilidade do seu serviço e do seu atendimento de maneira 24 horas, é fundamental para o sucesso do negócio e para uma percepção de marca positiva.

No entanto, muitas empresas investem nessa área de maneira desordenada. Isto é, sem estratégia. Dessa maneira, os clientes podem acabar ficando carentes de contato humano.

Tente puxar pela memória. Você certamente já teve problema com alguma empresa e que não conseguiu resolver, pois havia unicamente chatbots para auxiliá-lo. Eles são excelentes ferramentas, mas não são perfeitas.

Estar disponível para o seu cliente significa contar com uma equipe que possa ajudá-lo o máximo de tempo possível. Vez ou outra a automação é muito bem-vinda, mas ela não pode ser a sua única estratégia de comunicação.

Autoatendimento também é estar disponível

Segundo pesquisa divulgada pela Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL), mais de 60,4% das pessoas preferem o autoatendimento no varejo.

Isso significa que, ao contrário do que dissemos acima, uma fatia significativa das pessoas deseja o mínimo de burocracia possível no momento da compra em si, excluindo o suporte, como mencionamos.

Estar disponível não significa estar online 24 horas para negociar com o seu cliente. Esse é o grande diferencial dos e-commerces.

Assim que o indivíduo possui um desejo de consumo, ele pode acessar a sua página, onde estiver, em qualquer horário, e fazer a compra.

Em um mundo hiperconectado, onde estar online é praticamente uma obrigação, a sua empresa só tem a perder se não estiver disponível. Afinal, outras estarão, e elas podem oferecer serviços muito parecidos com os seus para tirar os seus clientes.

Agrega valor máximo ao cliente

Toda empresa gosta de dizer que tem foco no cliente. Porém, nem todas realmente possuem.

Esse foco significa estar apto e treinado para tirar todas as dúvidas dos consumidores, no momento em que elas surgirem.

Se a sua marca se mostra solícita e pronta para solucionar problemas de diversas naturezas, mais positiva será a percepção da sua marca.

Inclusive, estar disponível é um diferencial importante hoje em dia. Quanto maior for a sua capacidade de atendimento, maiores tendem a ser os seus resultados.

Para criar uma estratégia que garanta a sua disponibilidade, é necessário sempre pensar no que o seu cliente precisa.

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