Pesquisa Generativa com IA: o Qualitor 8.24 aprende, você atende melhor
Respostas rápidas para perguntas frequentes, construídas com base nos registros de atendimento já realizados, em conjunto com informações que podem ser inseridas somente para esse propósito, tornando o atendimento muito mais ágil.
Esse é um dos ganhos trazidos pelo recurso de Pesquisa Generativa com Inteligência Artificial do novo Qualitor 8.24. Conforme nosso gerente de Desenvolvimento, Marco Borges, a agilidade garantida por esta funcionalidade se destaca em várias situações corriqueiras ao atendimento, que sem esse auxílio poderiam demorar um tempo precioso, diminuindo a produtividade.
Um bom exemplo de situação é o momento em que surge alguma dúvida na equipe de uma área. Digamos que o Suporte receba um relato de falha ao exportar um relatório para Excel no ambiente de um software de folha de pagamento. Ao invés de pesquisar como solucionar esta questão, o atendente poderá simplesmente perguntar ao Qualitor: “O que fazer quando o sistema XX não exporta relatórios para Excel?", e receberá a resposta rapidamente.
Outra ocasião poderia ocorrer em um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de uma operadora de telefonia que, ao receber uma reclamação sobre lentidão no serviço, poderia perguntar ao Qualitor: "Como diagnosticar lentidão no serviço ABC”?, recebendo a solução e entregando um atendimento mais ágil e certeiro ao cliente.
Vamos a outro exemplo, desta vez em um escritório de projetos que tenha uma demanda para contratar junto um fornecedor para determinado serviço. Neste caso, a pergunta ao Qualitor poderia ser: "Com quais fornecedores já trabalhamos para executar o serviço XPTO?", e nossa plataforma devolveria uma ou mais opções, com base nos registros, melhorando o poder de decisão na escolha desta contratação.
“Nestes e em outros tantos exemplos que poderíamos citar, o conceito principal é entender que a qualidade das respostas será proporcional à qualidade dos dados consultados, e, consequentemente, a qualidade destes será proporcional ao conteúdo e documentos inseridos manualmente como insumo para a geração das respostas”, destaca Borges.
Baseada na mesma tecnologia utilizada pelo ChatGPT, a Pesquisa Generativa com Inteligência Artificial do Qualitor 8.24 abrange, ainda, outras funcionalidades da plataforma, como o Catálogo de Serviços, o que torna muito fácil perguntar ao Qualitor sobre uma determinada solicitação para receber uma resposta instantânea e super útil - mas isso é assunto para uma próxima Qualitor News.
“A Pesquisa Generativa é focada em demandas, atendimento, incidentes, requisições, e traz a agilidade que melhora a performance do atendimento e a experiência dos clientes”, comenta Borges. “Este é o mote principal do Qualitor 8.24: tornar o atendimento das empresas, tanto interna, quanto externamente, ainda melhor”, finaliza.
Você Sabia
Sabia que a expectativa para 2024 é que o mercado global de Inteligência Artificial para funções de atendimento, principalmente no que se refere a chatbots, chegue a 1,34 bilhões de dólares, com uma taxa de crescimento anual composta de 22%?
As empresas que adotam IA nestas funções observam melhorias em suas operações. Por exemplo, 69% das interações com chatbots são concluídas sem a necessidade de intervenção humana, e os chatbots bem projetados podem lidar com até 80% das consultas simples dos usuários. Além disso, chatbots contribuem significativamente para as vendas online, com um aumento potencial de até 25% em receitas adicionais devido ao uso destas ferramentas, segundo dados de pesquisas do Tech Report e da Tidio.
Chazinho para ficar bem
No friozinho, uma ótima pedida são os chás, que além de aquecerem, ajudam a fortalecer o sistema imunológico contra os resfriados e gripes. Confira algumas opções.
Chá de Limão e Mel: O clássico chá contra a dor de garganta possui vitamina C e propriedades antibacterianas, que acalmam a garganta e evitam agravamento de infecções piores.
Chá de Gengibre: O gengibre possui propriedades anti-inflamatórias e antioxidantes, sendo essencial para fortalecimento do sistema imunológico e aliviamento de sintomas de resfriados.
Chá de Canela: A canela possui propriedades antibacterianas e antivirais, podendo ser combinada com outros ingredientes como mel e gengibre sem perder o sabor e oferecendo um efeito ainda mais potente.
Tirando do Armário
Com o inverno chegando, é normal começar a puxar casacos e cobertores dos armários. E por mais limpos que estejam, é preciso higienizá-los para manter a saúde e evitar ácaros que se acumulam nos guardados.
Seguem algumas dicas de como realizar a higienização no inverno:
Separar: Busque sempre separar as roupas por cor, tipo de tecido e nível de sujeira para evitar danos e garantir uma limpeza eficiente, conferindo também as etiquetas para seguir instruções de lavagem específicas.
Detergente adequado: Utilize detergentes de qualidade e, se necessário, use desinfetantes de lavanderia para eliminar bactérias e vírus.
Temperatura da água: Para cobertores, lave sempre em água quente se o material permitir. Para os mais delicados, utilize água morna ou fria e um desinfetante apropriado para o material.
Passar a ferro: Passar o ferro nas roupas não ajuda só a desamassar, mas também elimina germes presentes no material.
Dica de Música -Feel So Cold
Lançada pelo cantor ucraniano Carpetman, esta música foi produzida individualmente pelo artista e aborda temas como solidão e busca por propósito, tendo no foco a força para seguir.
Publicada no final do ano de 2023, conta com 4 milhões de visualizações e conquistou diversos novos seguidores ao viralizar em redes sociais, como o Tiktok, entre pessoas que se identificaram com a letra escrita pelo artista, que não deixa de ser um tocante hino para a realidade vivida por tantos, incluindo a sociedade gaúcha, que vive a resiliência de retomar um Estado assolado pelas chuvas.
Disponível nas principais plataformas de streaming e mídias sociais.
Como fica o tempo nos próximos dias?
Em Porto Alegre e Região, a sexta e o sábado serão chuvosos durante dia e noite, enquanto o domingo terá céu nublado e possibilidade de garoa. A temperatura se mantém entre 9 e 13 graus.
Veja a previsão do tempo para sua cidade aqui.
