Qualitor e Inteligência Artificial Generativa: uma ponte para o melhor atendimento

Entre os lançamentos de 2024, a Qualitor reservou espaço especial para a Inteligência Artificial, que tem ganhado cada vez mais peso na automação e facilitação das estratégias de atendimento e gestão das empresas.

Nesse sentido, os novos recursos do Qualitor incluem a Pesquisa Generativa com Inteligência Artificial, que chega para tornar ainda mais ágil a linha de frente do atendimento.

Tendo como base a mesma tecnologia usada pelo ChatGPT, nossa plataforma agora pode ser configurada para captar tudo o que é registrado nas interações entre atendentes e atendidos, aprendendo com estas informações para usar o conteúdo em respostas para perguntas futuras dos próprios atendentes.

Com isso, os times de atendimento podem consultar o Qualitor sobre dúvidas de usuários finais, questionar se existem informações registradas sobre um determinado tema, usando as respostas pré-aprendidas e criadas. É a IA agregada à nossa plataforma, gerando mais praticidade para aumentar a agilidade e disponibilidade das empresas.

A Pesquisa Generativa com IA também é agregada ao Catálogo de Serviços do Qualitor, que pode ser incluído no resultado das consultas, trazendo aos usuários finais a vantagem de obter respostas rápidas a perguntas sobre como fazer determinada solicitação, por exemplo.

“As respostas são criadas também com base na busca por conteúdos em chamados, incidentes ou requisições, que podem também ser gerados manualmente”, explica nosso diretor de Desenvolvimento, Juliano Statdlober. “Outro destaque é a curadoria dos dados, com disponibilização para revisão antes de qualquer publicação, o que garante às empresas um conteúdo personalizado a suas demandas, estilos e realidades”, ressalta.

A Inteligência Artificial está presente, ainda, em outro lançamento do Qualitor: os Assistentes OpenAI, disponíveis no Intelichat, nossa interface de criação de chatbots sem a necessidade de conhecimento em programação.

Com esses novos assistentes, é possível criar chatbots conversacionais a partir do preenchimento de um formulário e o carregamento de arquivos: simples assim.

Statdlober destaca o viés facilitador do Qualitor na ponte entre a Inteligência Artificial e a estratégia de gestão e relacionamento das empresas de diversos segmentos, tirando do caminho toda a complexidade do stack de tecnologia agregado à IA.

“Desde as técnicas de grounding, para garantir que os dados usados sejam os desejados, até os prompts padrão serão disponibilizados para que a solução seja usada rapidamente, toda a complexidade é incorporada pelo Qualitor”, comenta o diretor. “O cliente só precisa ter uma conta de acesso de APIs da OpenAI para que o recurso seja configurado e ativado”, finaliza.

Além dos recursos de IA, tem muito mais novidades do Qualitor em 2024. Você pode conferir sobre isso clicando aqui, e também aguardando novidades que iremos destacar em próximos materiais. Acompanhe!

VOCÊ SABIA

Sabia que, conforme um estudo da Forbes, a Inteligência Artificial tomará proporções ainda maiores na vida cotidiana, e muitas leis e regulações deverão vir ao mesmo tempo, pois diversos setores se sentem cada vez mais ameaçados com o avanço imparável dessa tecnologia?

O mercado de IA é estimado em US$ 180 bilhões nos próximos oito anos, e, neste tempo, a pesquisa prevê que 80% das mulheres estarão empregadas em setores passíveis de automação, o que também ocorrerá para cerca de 89,2% dos artistas.

Para a área de marketing, a IA será cada vez mais uma aliada, prevendo economia de até cinco horas semanais. Já a McKinsey revela que 75% dos profissionais antecipam mudanças disruptivas em suas indústrias nos próximos três anos, e de acordo com a Salesforce, 86% dos líderes de TI esperam que a IA generativa desempenhe em breve um papel proeminente em suas organizações.

Dicas rápidas de Inteligência Artificial no dia a dia

Com certeza você já viu muitas notícias sobre como a Inteligência Artificial segue revolucionando diversos setores do nosso mundo. Mas e no nosso cotidiano? Afinal, as IA’s são capazes de gerar conteúdos de maneira fácil e rápida, poupando tempo para tarefas que julgamos mais importantes.

Confira algumas formas de usar a Inteligência Artificial no seu dia a dia:

Tradução Automática: soluções úteis para viagens, comunicação internacional, textos online e até mesmo para fotos, simplificando a barreira do idioma no dia a dia.

Assistentes Virtuais: Uma das formas mais populares de usar a inteligência artificial é por meio de assistentes virtuai, como Alexa, Siri, Google Assistant, chamados de “smart devices” por utilizarem IA para compreender e responder às perguntas dos usuários, realizar tarefas simples, como definir lembretes ou fornecer informações em tempo real. Também podem servir como termostatos, controlar lâmpadas e eletrodomésticos e até oferecer automação residencial, facilitando a gestão do lar.

Pesquisas: a experiência de buscar uma informação na internet, muitas vezes pode ser desajeitada, envolvendo a navegação por inúmeros resultados, aceitação de cookies e análise de conteúdo de SEO. Graças a inteligência artificial, é possível optar pela simplicidade de fazer perguntas diretas a uma IA como o ChatGPT, por exemplo, e receber respostas imediatas, oferecendo assim uma experiência mais limpa e menos frustrante.

Os mantras da IA generativa

Para dar todos os detalhes sobre os lançamentos da Qualitor, nosso diretor de Desenvolvimento e Tecnologia, Juliano Statdlober, vai comandar uma live exclusiva para os Qualiusers, transmitida no ambiente da Qomunidade, no dia 29 de fevereiro, às 17h.

Como o próprio título da live informa, o diretor irá abordar os “mantras” que todos precisam conhecer sobre a IA generativa, os cenários de uso desta tecnologia para empresas de variadas áreas, o que compõe esse tipo de inteligência em relação ao uso corporativo, além de trazer demonstrações práticas. Não fique de fora! Se você já é cliente Qualitor, inscreva-se neste link. Caso ainda não tenha uma conta, cadastre-se agora na Qomunidade Qualitor e garanta sua participação.

DICA DE LIVRO - 2041: Como a Inteligência Artificial vai mudar sua vida nas próximas décadas

Os autores Kai-Fu Lee e Chen Qiufan oferecem uma visão imaginativa e acessível do futuro dominado pela Inteligência Artificial, afastando-se dos tradicionais livros teóricos. A obra apresenta dez contos, escritos por Chen Qiufan no estilo Black Mirror, que exploram cenários futuros, desde carros autônomos até inovações na educação e cuidados. Cada conto é seguido por uma análise de Kai-Fu Lee, fundador da Google China, que contextualiza as tecnologias apresentadas, tornando temas complexos acessíveis ao público leigo.

A obra não apenas cativa os entusiastas de tecnologia, mas também oferece uma visão intrigante para todos interessados em antecipar as transformações dos próximos anos, se tornando não só uma viagem no tempo para um futuro não tão distante, mas uma reflexão de como a humanidade se relacionará com a tecnologia já tão presente nas palmas das nossas mãos.

COMO FICA O TEMPO NOS PRÓXIMOS DIAS?

A sexta-feira e o sábado contam com sol e nuvens durante o dia todo, com somente o domingo marcando pancadas de chuva pela tarde em Porto Alegre e Região. As temperaturas deverão variar de 18 a 36 graus.

Fonte: Climatempo