No mundo empresarial atual, entender o que os clientes pensam sobre uma empresa e sua marca é de vital importância. É por isso que surgiram várias métricas e metodologias para medir a satisfação do cliente. Uma dessas ferramentas é o Net Promoter Score (NPS). Neste artigo, vamos explorar em...
15 Agosto 2023A pesquisa NPS (Net Promoter Score) é crucial para que as empresas entendam sobre o índice de satisfação de seus clientes. Afinal, eles são um dos ativos mais importantes de qualquer empresa, por isso, é crucial garantir que estejam contentes com a marca. Além disso, ela também ajuda a...
04 Abril 2023Atualmente, os clientes estão no centro das estratégias de milhares de empresas, porque estas sabem o quão importante é fornecer uma boa experiência aos consumidores para obter excelentes resultados. Sendo assim, o setor de Customer Success (CS) ou Sucesso do Cliente tem se tornado muito...
19 Julho 2021O time de Customer Success (CS) de uma empresa é o responsável por garantir que os clientes do negócio aproveitem todos os benefícios do produto ou serviço adquirido. Dessa maneira, ele faz com que os consumidores fiquem muito satisfeitos com a empresa e continuem comprando seus serviços ou...
12 Julho 2021Ter um setor ou profissional de Customer Success (CS), ou Sucesso do Cliente em português, em sua empresa é essencial para que ela seja bem-sucedida. Afinal, é essa área que cria estratégias para garantir que os clientes tenham os melhores resultados com seu produto ou serviço. Dessa maneira,...
05 Julho 2021Você já parou para pensar sobre o que os seus clientes realmente acham da sua marca? Eles vêm valor nela? São fiéis? Como está o nível de satisfação deles? Será que recomendariam sua empresa para seus amigos e familiares? As respostas para essas perguntas estão na pesquisa de NPS...
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