Saber o que a sua empresa faz é muito importante para melhorar ou ajustar as ações, de modo que traga inovações que ajudem na rotina dos colaboradores e na parte financeira do negócio. É por isso que muitos gestores apostam na modelagem de processos como forma de entender e otimizar as suas...
27 Janeiro 2020Garantir a satisfação do cliente deve ser o objetivo de toda empresa. No entanto, ao logo do processo podem ocorrer empecilhos que podem atrapalhar a credibilidade com o contratante. Por essa razão, existe o SLA em TI ou Acordo de Nível de Serviço, em português. O conceito conta com...
01 Novembro 2019Seja qual for o segmento, as empresas mais competitivas já identificaram que, para se manterem no mercado otimizando a experiência de seus clientes, precisam investir em estratégias que multipliquem e conectem os canais de atendimento. Ou seja, é preciso ter canais de contato que estejam em...
10 Outubro 2019Kanban é uma metodologia japonesa que tem como objetivo priorizar as tarefas de maneira eficiente. Para isso, usa-se um quadro com três colunas: "a fazer", "fazendo" e "feito", e, assim, num fluxo contínuo de trabalho, realiza-se apenas o que é necessário, quando necessário. A fim de...
08 Outubro 2019Ao longo dos anos, as empresas desenvolveram muitos métodos diferentes para avaliar as atitudes e comportamentos de seus clientes. Nenhum deles é perfeito, todos são simplesmente tentativas de coletar dados para melhorar produtos e processos. O sistema NPS — Net Promoter Score — é...
19 Setembro 2019A atribuição das funções e responsabilidades que envolvem as atividades de uma empresa é fundamental para o crescimento do negócio. Definir quem são os envolvidos em um projeto, assim como deixar claro os deveres e obrigações de cada um, pode evitar os possíveis desentendimentos...
05 Setembro 2019Uma empresa que está em expansão de demandas naturalmente tem mais pedidos de orientações. Para isso, é preciso pensar em como escalar o atendimento aos clientes. Nessa hora, o gestor precisa ser criativo e dinâmico para não perder a qualidade. Está diante desse desafio? Saber como...
04 Setembro 2019As organizações sempre buscam produzir mais com custos menores. Para crescer dessa maneira, é possível contar com a otimização de processos por meio de um CSC (Centro de Serviços Compartilhados), que analisa todo o fluxo de trabalho para eliminar o que não agrega valor ao resultado...
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