O campo do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) está em constante evolução, impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças nas necessidades do negócio. Diversas tendências emergentes estão moldando o futuro do ITSM, com...
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04 Julho 2024Um catálogo de serviços integrado ao WhatsApp pode ser uma ferramenta valiosa para empresas que buscam se comunicar com seus clientes de forma mais eficiente e direta. Com a popularidade do aplicativo de mensagens, é cada vez mais comum que os consumidores usem o WhatsApp para entrar em contato...
02 Julho 2024A automação de processos de negócios e de atendimento é uma tendência crescente em empresas de todos os tamanhos e setores. A tecnologia está mudando rapidamente a forma como as empresas operam e a automação é uma maneira eficaz de...
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23 Maio 2024Process Mining é uma técnica que tem sido amplamente utilizada por empresas para melhorar seus processos de atendimento. Através da análise de dados, essa metodologia permite mapear e visualizar os fluxos de trabalho, identificar gargalos e oportunidades de melhoria,...
09 Maio 2024ESM é uma sigla que significa Enterprise Service Management, ou Gestão de Serviços Empresariais em português. Trata-se de uma abordagem que visa a integração de processos de gestão de serviços em toda a organização, alinhando as...
07 Maio 2024Mapa de calor é uma ferramenta cada vez mais popular entre empresas que buscam entender o comportamento de seus usuários em sites e aplicativos. Trata-se de uma representação visual das áreas mais clicadas, onde o cursor é movimentado e onde a...
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