Algumas das empresas mais prósperas e bem-sucedidas são centradas no cliente. Isso significa que buscam entender em profundidade seus consumidores, depois atendê-los de forma ágil e precisa. Para tanto, é preciso monitorar e avaliar o comportamento do consumidor. Na prática, há muitas formas...
13 Janeiro 2022Quem lida com atendimento pode se identificar com a sensação de ansiedade de se envolver em uma interação inesperada com um cliente. Naquele momento em que sua saudação é recebida com uma retaliação imediata, você se pergunta de onde vem essa frustração? Nós temos um palpite: você...
26 Agosto 2021Atualmente, os clientes estão no centro das estratégias de milhares de empresas, porque estas sabem o quão importante é fornecer uma boa experiência aos consumidores para obter excelentes resultados. Sendo assim, o setor de Customer Success (CS) ou Sucesso do Cliente tem se tornado muito...
19 Julho 2021O time de Customer Success (CS) de uma empresa é o responsável por garantir que os clientes do negócio aproveitem todos os benefícios do produto ou serviço adquirido. Dessa maneira, ele faz com que os consumidores fiquem muito satisfeitos com a empresa e continuem comprando seus serviços ou...
12 Julho 2021Ter um setor ou profissional de Customer Success (CS), ou Sucesso do Cliente em português, em sua empresa é essencial para que ela seja bem-sucedida. Afinal, é essa área que cria estratégias para garantir que os clientes tenham os melhores resultados com seu produto ou serviço. Dessa maneira,...
05 Julho 2021Você já ouviu falar em marketing de relacionamento? Ele tem como objetivo central criar uma relação duradoura com os clientes do seu negócio. Em outras palavras, isso significa um fluxo de receitas contínuo e garantido, o que ajuda a empresa de diversas formas, desde investimentos que visem o...
05 Maio 2021A empresa que consegue se relacionar e atender bem os consumidores tem maiores chances de fidelizá-los. Para isso, não vale somente aquela famosa máxima de que o cliente tem sempre razão. Isso porque existem situações em que as pessoas não têm, ainda, uma ideia certa do que desejam comprar....
12 Agosto 2020Em tempos de hiperconectividade, a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços. Como as tecnologias da Quarta Revolução Industrial — como a inteligência artificial e a internet das coisas — estão permitindo que as empresas ofereçam melhores...
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