Nada menos do que 70% da experiência de compra se constrói com base na maneira como um cliente ao ser atendido por uma empresa, e, dentro disso, o fator humanização do atendimento vem na linha de frente, segundo estudo da McKinsey & Company. É o chamado Human to Human (H2H), modelo...
16 Setembro 2022A Qualitor acaba de receber a recertificação Pink Verify para processos ITIL, avaliação feita pela Pink Elephant, empresa independente e internacionalmente reconhecida como autoridade certificadora nesta área. Para chegar à...
22 Julho 2022Na semana passada, tratamos em nossa News sobre a revisão de processos de atendimento, com foco em aumento de produtividade, sempre que necessário. Um tema importante para a construção de uma boa experiência do cliente com sua marca, e por isso hoje daremos...
24 Junho 2022As mudanças trazidas ao mercado pelas necessidades dos últimos anos, incluindo o período pandêmico, resultaram em um crescimento exponencial da adoção do trabalho remoto ou híbrido. Em todo o mundo, cerca de 68% das...
22 Abril 2022Atualmente, a quantidade de ferramentas de atendimento ao cliente disponíveis no mercado é muito grande. Por isso, é preciso saber quais delas são mais adequadas para a empresa e seus clientes. São investimentos que precisam produzir retornos consideráveis para o negócio, seja na redução...
24 Março 2022O mercado atual vive a era da Experiência do Cliente (CX). Ao longo de toda a jornada, da prospecção ao pós-venda, a satisfação e o engajamento com a marca serão determinantes na relação de fidelização e expansão de...
25 Fevereiro 2022A gente sabe: o dia a dia da gestão não é fácil, é um constante equilibrar de pratos entre atendimento, serviços, processos de negócio, pessoas e tantos outros itens. Para te ajudar a gerir tudo isso, trazendo um...
21 Janeiro 2022Tomar decisões, que levam à realização de ações, que determinam direcionamentos e resultados nos mais diversos aspectos – no trabalho, no cotidiano pessoal, enfim, na vida. Ao contrário do que se costuma pensar, tudo isso pode não ser...
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