Entenda as diferenças entre Itil e Cobit e suas principais aplicações20170815142023

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Qualitor15 de agosto de 20170 comentários
ITIL e COBIT são frameworks utilizados por profissionais da tecnologia da informação para o gerenciamento de serviços de TI. Juntos eles fornecem ...
Entenda a importância da integração de canais de atendimento20170802091334

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Qualitor2 de agosto de 20170 comentários
Com o crescente avanço da tecnologia, é importante que as empresas não só saibam como utilizá-la no contato com o cliente, mas também como unif...
O que é ITIL e quais as vantagens de usá-lo?20170704134605

O que é ITIL e quais as vantagens de usá-lo?

Qualitor4 de julho de 20170 comentários
Conhecida como a mais plena biblioteca de documentação orientada para as mais acertadas práticas de TI, o ITIL já está sendo utilizado por divers...
Entenda sobre a Automação de processos com RPA (Robotic Process Automation)20170620145935

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Qualitor20 de junho de 20170 comentários
A qualidade do trabalho de uma equipe depende de preparação e treinamento, mas pode ser otimizada com o apoio da tecnologia. Por meio de processos q...
Veja porque o tempo de resposta determina a satisfação dos clientes20170602131946

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Qualitor2 de junho de 20170 comentários
A satisfação dos clientes é uma das principais questões relacionadas ao cotidiano de negócios, uma vez que a continuidade e o crescimento de uma ...
O que são os centros de serviços compartilhados e quais suas vantagens?20170530091910

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Qualitor30 de Maio de 20170 comentários
A origem do conceito Criado nos Estados Unidos, na década de 1970, o conceito de CSC chegou ao Brasil nos anos 90. Ele funcionava como uma ferramenta...
Como gerar efetividade na Gestão de Despesas nos CSCs?20170523135815

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Qualitor23 de Maio de 20170 comentários
A correta Gestão de Despesas nos CSCs (Centros de Serviços Compartilhados) é vital para o êxito desse tipo de modelo de gerenciamento baseado em c...
Um novo conceito em boas práticas de atendimento ao cliente20170420134213

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Qualitor20 de abril de 20170 comentários
Não há dúvidas de que dar atenção ao atendimento ao cliente é fundamental para sua empresa. Mas como saber se está fazendo o seu melhor? Como s...
Gestão à vista: saiba o que é e conheça 6 benefícios20170418085832

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Qualitor18 de abril de 20170 comentários
Na atual crise pela qual o país está passando, os gestores devem fazer todos os esforços possíveis para manter a continuidade de seus negócios. D...
Entenda de uma vez por todas o que é First Call Resolution!20170411134109

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Qualitor11 de abril de 20170 comentários
O que é First Call Resolution? O termo em inglês dá nome a um indicador de desempenho que acompanha o volume de soluções dadas aos clientes em ...
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