7 dicas para otimizar o atendimento ao cliente da sua empresa20170725134926

7 dicas para otimizar o atendimento ao cliente da sua empresa

Qualitor25 de julho de 20170 comentários
Já não há mais dúvidas de que investir no relacionamento com o público é a chave para o sucesso de qualquer negócio. A qualidade no atendiment...
Conheça os 7 principais indicadores de atendimento ao cliente20170316102826

Conheça os 7 principais indicadores de atendimento ao cliente

Qualitor16 de março de 20170 comentários
Assim como diziam Robert Kaplan e David Norton, criadores da metodologia BSC (Balanced Score Card): “O que não é medido não é gerenciado.” Ess...
Conheça 6 indicadores de desempenho de equipes20170315065206

Conheça 6 indicadores de desempenho de equipes

Qualitor15 de março de 20170 comentários
“Os planos de uma pessoa dedicada resultam em bons resultados”. Esse provérbio antigo ensina que o segredo do sucesso é o planejamento. Aplicand...
Saiba como incentivar os profissionais a terem empatia no atendimento ao cliente20170307134744

Saiba como incentivar os profissionais a terem empatia no atendimento ao cliente

Qualitor7 de março de 20170 comentários
Processos rígidos e scripts foram adotados pelas empresas, ao longo dos anos, com o intuito de eliminarem erros, aumentarem a produtividade e padron...
Veja 9 dicas para melhorar o atendimento ao cliente de uma empresa20170216110017

Veja 9 dicas para melhorar o atendimento ao cliente de uma empresa

Qualitor16 de fevereiro de 20170 comentários
De acordo com a US News And World Report, empresa norte-americana especializada em comportamento do consumidor, 2/3 dos clientes não voltam a compra...
Conheça as melhores práticas de atendimento ao cliente via redes sociais20170216060034

Conheça as melhores práticas de atendimento ao cliente via redes sociais

Qualitor16 de fevereiro de 20170 comentários
Hoje em dia, oferecer um atendimento ao cliente de qualidade por meio das redes sociais tornou-se tão importante quanto um atendimento presencial por...
Como reduzir seus custos de atendimento e melhorar a satisfação do cliente?20170202090017

Como reduzir seus custos de atendimento e melhorar a satisfação do cliente?

Qualitor2 de fevereiro de 20170 comentários
Apesar de parecer contraditório, a satisfação do cliente também pode estar no topo das prioridades de uma empresa que adota estratégias para a re...
Veja como aumentar a produtividade da equipe de atendimento ao cliente20161219132135

Veja como aumentar a produtividade da equipe de atendimento ao cliente

Qualitor19 de dezembro de 20160 comentários
Aumentar a produtividade da equipe de atendimento é um grande desafio da gestão de pessoas. Engajar os funcionários, cumprir as metas estipuladas e...
Uma abordagem prática às premissas do KCS – Knowledge Centered Support20161207125248

Uma abordagem prática às premissas do KCS – Knowledge Centered Support

Qualitor7 de dezembro de 2016, , , 0 comentários
Em artigo anterior apresentamos de forma introdutória o KCS, seus conceitos, premissas e objetivos. Recebemos vários feedbacks positivos com interes...
Você já ouviu falar em KCS – Knowledge Centered Support?20161206123814

Você já ouviu falar em KCS – Knowledge Centered Support?

Qualitor6 de dezembro de 2016, , 0 comentários
Dentro do mundo corporativo, a informação é considerada um dos ativos mais importantes. Embora seja complexo mensurar seus impactos, é possível c...