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O uso do gatilhos personalizados

 

O cenário a seguir ilustra uma situação mais específica: atendimento para assinatura de revistas. O usuário está utilizando o Qualitor, e a partir dele, pode acessar um sistema externo, que irá realizar alguma operação ou atividade, com base nos dados informados pelo Qualitor. O passo a passo desse tipo de processo seria:

 

1) Atendente abre um chamado.

2) Atendente preenche ficha de cadastro financeiro do cliente no SAP.

3) Atendente preenche ficha de assinatura de nova revista no sistema de assinaturas.

4) Atendente realizar o débito do cartão de crédito do cliente.

5) Atendente encerra o chamado.

 

O benefício trazido pelo uso de gatilhos personalizados consiste no fato de que o usuário não precisa sair do Qualitor para acessar outro sistema, navegar em suas telas, até achar a informação que precisa, refletindo em automatização de processo.