Guia “Base de conhecimento”
A guia “Base de conhecimento” possibilita o envio de documentos da base de conhecimento para os usuários finais, assim como a definição de documentos favoritos pelo atendente, ou seja, documentos que são mais utilizados pelo atendente e enviados para os usuários finais.
Através do ícone 
os documentos disponíveis para o atendente poderão ser visualizados na seguinte tela:
Para selecionar um documento deve-se clicar no ícone 
e o documento aparecerá na guia “Base de conhecimento”, conforme a seguinte imagem:
O ícone 
deve ser utilizado pelo atendente para adicionar este documento a listagem dos documentos favoritos, conforme a seguinte imagem:
Para enviar um documento ao usuário final, deve-se selecioná-lo através do ícone 
para que este documento fique definido no campo “Documento” e após clicar no botão “Enviar documento”, conforme o seguinte exemplo:
Em seguida, o documento aparecerá no campo onde as mensagens ficam registradas e assim o usuário final poderá clicar no documento para visualizá-lo:
