Matriz de prioridades
Nesta configuração ocorre o cruzamento entre prioridades de Impacto e prioridades de Urgência, resultantes das configurações prévias. Este é o conceito chave da matriz de prioridades.
Nas etapas anteriores, houve dois tipos principais de cruzamentos: Impactos com prioridades e Urgências com prioridades.
O que se estabelece nesta terceira matriz de relacionamentos é uma ligação entre os Impactos e as Urgências (cada um deles anteriormente relacionados com as respectivas prioridades) e as severidades de requisições que serão resultantes da combinação entre as mesmas.
O acesso a esta nova matriz ocorre pelo menu “Administração / Requisições / Prioridades / Assistente de prioridade / Matriz de prioridades”. Nas caixas de seleção superiores, os valores apresentados correspondem aos valores das matrizes anteriores de impacto e urgência.
Por exemplo, os valores de “Prioridade de impacto” apresentados a seguir correspondem a valores definidos no cadastro de prioridades e que irão futuramente considerar os valores de x e y definidos no cruzamento entre impactos e prioridades cadastrados:
A lógica destes valores X e Y é justamente esta. Na abertura de um requisição, o atendente deverá informar a combinação de X e Y para um determinada requisição.
Por exemplo, o problema poderia estar ocorrendo em um “Sistema aplicativo ERP SYS” e ter como impacto “Todos os atendentes parados”; esta combinação levaria a uma prioridade de impacto definida como Crítica, que foi previamente configurada.
No cadastro de Matriz de prioridade, são escolhidas combinações de prioridades de impacto e urgência nas duas primeiras caixas de seleção, sendo que na terceira caixa de seleção, é definida a prioridade que a requisição assumirá a partir da combinação prévia de prioridades de impacto e de urgência
Na sequência, no item de utilização do assistente de prioridades, um exemplo completo é apresentando para auxiliar na compreensão.
