Pesquisa de satisfação
Nas configurações de um canal de atendimento, é possível configurar uma “Pesquisa de satisfação” a ser realizada, conforme imagem abaixo:
Ao realizar esta configuração no canal de atendimento, o QChat passa a exibir uma pesquisa de satisfação ao término do atendimento via QChat. Veja na imagem abaixo que o atendimento foi encerrado pelo usuário:
Ao clicar no botão “OK” o Qualitor direciona o usuário para a pesquisa de satisfação configurada no canal de atendimento:
O usuário final então responde a pesquisa de satisfação que é contabilizada pelo Qualitor. Os resultados podem ser visualizados em relatório, através do menu: “Relatórios e Gráficos” -> “Pesquisas de satisfação” -> “Pesquisas de satisfação QChat”:
Ao gerar o relatório, podemos observar o conteúdo (no formato abaixo, o exemplo exibe o relatório com a opção “sumarizado”):
