Subguia “Configurações”
O campo “Modelo de e-mail” indica qual o modelo será utilizado para enviar e-mails sobre requisições desta categoria.
Já o campo “Publicação” corresponde ao nome da pesquisa de satisfação publicada que será enviada quando do fechamento de requisições com esta categoria (antes da abertura ou antes do fechamento da requisição).
Marcando o parâmetro “Habilitar mensageria específica para essa categoria” é possível definir em que situações serão enviadas notificações e de que maneira (por “E-mail” ou por “Mensagem Instantânea”).
Para cada categoria diversas configurações de mensageria estão disponíveis. Algumas delas são relacionadas a notificações de SLAs incompletos, conforme a imagem abaixo e-mail serão enviados para os gerentes de serviço quando a requisição criada com categoria apresentar atraso no término.
Nestas configurações de mensageria, é possível atribuir a “Lista de notificação” como um personagem adicional a ser utilizado nas notificações:
