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Subguia “Equipes”

Equipes que irão lidar com requisições criados com a respectiva categoria (incluindo a hierarquia de escalonamento de equipes). O conceito é similar a grupos de apoio, mas é possível configurar definições de escalonamento de equipes.

Cada categoria pode ter uma ou mais equipes que estão aptas a lidar com as requisições - equipes definidas em “níveis”, como primeira equipe, segunda e terceira equipes, por exemplo. A equipe definida como “padrão” será indicada quando a requisição é criada.

Portanto, associar equipes a uma categoria significa dizer que requisições desta categoria serão encaminhados para atendimento pelos componentes desta determinada equipe.