Subguia “Fila de atendimento”
É possível definir um esquema especial de prioridades para as requisições do Qualitor, além da tradicional escolha de prioridades.
Prioridade podem mudar com base em muitas variáveis, de modo que a prioridade de uma requisição é inicialmente calculada e pode ser alterada com o tempo.
É importante salientar que a fila de atendimento é “um conceito vivo” porque pode mudar frequentemente.
Na configuração mostrada abaixo, os valores que serão aceitos no momento de abertura de uma requisição estão na média entre 1 a 100. Cada um desses valores será multiplicado pelos pesos previamente definidos.
O processo de cálculos de prioridades é estabelecido de acordo com a próxima imagem.
• Habilitar a fila de atendimento para este tipo de requisição: indica que este tipo de requisição utilizará o cálculo.