Subguia “Tempos”
Nesta subguia pode-se definir um valor em horas para tempo de resposta e tempo de serviço nesta categoria selecionada para cada prioridade cadastrada no sistema.
Basta digitar um valor, em horas, para os tipos de tempo em cada prioridade.
• Calcular requisição usando/ignorando expediente: valem as mesmas regras citadas no Tipo de requisição: válido para requisições que tenham cálculo de SLA, indica se serão considerados os períodos definidos como expediente ou horas corridas em 24 horas.