Ao configurar um gateway paralelo, temos à disposição a possibilidade de fazê-lo gerar chamados, conforme a imagem abaixo:
Também, temos disponível o menu de AÇÕES, onde podemos configurar a geração de ações, levando informações do chamado às ações sendo geradas. Isso nos permite gerar uma lista “to-do” para os usuários, de ações que devem executar:
Na imagem acima, está ressaltado um parâmetro chamado “Permanecer desta etapa após completar as ações obrigatórias”. Isso significa que, mantendo este parâmetro desmarcado, quando as ações foram concluídas pelos usuários este chamado é encaminhado automaticamente para a próxima etapa.