Descrição |
Permite configurar uma lista de notificações para o chamado |
Acesso |
Chamado -> Guia Relações -> Lista de notificações |
Aplica-se a |
Q810 |
O Recurso de Lista de Notificação contempla alguns itens desenvolvidos, a seguir:
1)Configuração da lista de notificação do chamado: Os chamados do Qualitor passaram a possuir uma área contendo uma lista de notificação. Esta lista de notificação representa um conjunto solicitantes e de endereços de e-mail (avulsos) que podem ser notificados durante eventos do chamado (situações contempladas pelo recurso de mensageria).
Este recurso pode ser observado no chamado, na guia “Relações” -> “Lista de notificação” -> “Contatos” e “E-mails”, conforme abaixo:
A partir deste ponto, é possível adicionar usuários e endereços de e-mails de forma avulsa, “on-demand” durante o atendimento do chamado, para serem notificados em eventos configurados para tal finalidade.
Nas configurações de mensageria, é possível atribuir a “Lista de notificação” como um personagem adicional a ser utilizado nas notificações:
2)Atribuição de valores do script de atendimento à lista de notificação dos chamados: Através deste recurso, é possível configurar uma questão do script de atendimento para “adicionar” um endereço de e-mail à lista de notificação do chamado. Esta configuração é realizada diretamente nas perguntas do script de atendimento que possuem apenas 1 alternativa (perguntas descritivas), conforme abaixo:
Ao estabelecer esta configuração, o script de atendimento irá adicionar a resposta da pergunta do script de atendimento à lista de notificação do chamado.
3)Configuração de lista de notificação padrão por categoria: Esta configuração permite que uma lista de notificação padrão seja atribuída à uma categoria do chamado, fazendo com que cada chamado aberto nesta categoria tenha a lista de notificação definida à ela atribuída ao chamado.
Esta configuração é realizada na parametrização de categorias do chamado, conforme abaixo:
