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NOVO CHAMADO

 

O Novo chamado é o REGISTRO formal de uma solicitação ou necessidade inicial de um solicitante (usuário final), ou seja, é a primeira instância do atendimento onde busca-se uma solução respeitando os tempos de atendimento previamente definido.

✓ Quando usar:  

Sempre que uma solicitação for encaminhada por um solicitante ao Help-Desk.

 

✓ Como funciona:

É a forma de descrever, expor, relatar ou registrar uma necessidade sinalizada, onde esse, possa caracterizar CHAMADO.