Cadastro de urgência x prioridade
O cruzamento deve ser feito entre os valores “x” e “y” de urgência em relação às prioridades.
Deste cruzamento resultará uma prioridade em relação à urgência.
A lógica desta matriz é a seguinte: em um requisição, o operador irá informar, de acordo com o exemplo da figura acima, se a requisição é de um problema crítico, possui solução urgente esperada ou é normal; além disso, é inserida uma informação sobre o perfil do usuário, se é VIP, da presidência ou padrão.
O cruzamento destas informações resultará em uma prioridade em relação à Urgência (uma prioridade em relação ao impacto também deve ser determinada). Assim, por exemplo, um requisição de “Problema crítico” de “Usuário vip” resultaria em prioridade de urgência definida como Crítica.