Acessando a base de conhecimento
O recurso de base de conhecimento disponível no portal dos usuários finais é constituído por uma interface amigável e intuitiva, o que torna fácil a sua utilização.
Conforme a imagem abaixo, o usuário final quando acessar o menu Base de Conhecimento poderá optar entre pesquisar artigos que se encontram armazenados na base de conhecimento ou então realizar a localização da documentação de processos.
Cada “pasta” de armazenamento é representada por uma área distinta, que organiza o primeiro nível destas pastas em “blocos”. No exemplo acima, podemos observar que o sistema exibe a pasta “Dúvidas frequentes” e os primeiros 9 artigos (em ordem de relevância). Também exibe uma opção chamada “Ver mais”:
Ao exibir esta opção o sistema entende que há mais artigos nesta pasta, além dos artigos apresentados neste momento. Então, ao clicar sobre esta opção, o sistema exibe todos os artigos da pasta, também em ordem de relevância:
Os artigos visualizados pela base de conhecimento, pelos usuários finais e usuários de processos possuem uma interface mais reduzida (a nível de recursos), voltados apenas aos usuários finais:
